Иногда, прежде чем жаловаться, стоит поговорить с обидчиком напрямую. Допустим, Эли выложил в «Инстаграм» фотографию Джо, на которой тот выглядит нелепо. Возможно, Эли хотел задеть Джо. Но может оказаться, что Эли просто не подумал, что почувствует Джо, увидев эту фотку в Сети. Джо может пожаловаться на этот пост, чтобы «Инстаграм» удалил фотографию. Хорошо? Не всегда. Во-первых, «Инстаграм» может не согласиться удалить запись. Это зависит от содержания фото и поста. «Фейсбук», например, удаляет только контент, нарушающий условия пользовательского соглашения, то есть изображения обнаженного тела, разжигание ненависти, сцены насилия и тому подобное.
А еще, узнав о жалобе, Эли может разозлиться, даже если он был неправ. А если Эли взбесится, потому что Джо впутал его в неприятности с «Инстаграмом», он может заупрямиться. Например, из принципа откажется удалять фотографию. Или запостит что-то еще более обидное, и ссора разгорится с новой силой. А всё из-за того, что могло быть просто ошибкой, из которой раздули большой скандал.
Такие ссоры часто можно погасить, если оба участника останутся спокойны и рассудительны, не будут нападать и защищаться. Сначала Джо стоит поговорить с Эли (онлайн или офлайн) и попросить его удалить фото. Можно объяснить, что он чувствует и почему. Например: «Я знаю, ты не имел в виду ничего плохого, когда запостил эту фотку. Но меня это задело. Я буду очень признателен, если ты ее удалишь». Это более дружелюбный подход, который не обвиняет Эли. Вряд ли он перерастет в ссору. Скорее всего, Эли скажет себе: «Да, я накосячил, но я могу всё исправить».
«Фейсбук» поддерживает стремление пользователей решать споры между собой. На сайте можно легко и вежливо попросить другого пользователя удалить твои фотографии или записи о тебе. Но если способ не сработает или если тебе неудобно связываться с этим человеком, ты всегда можешь пожаловаться администрации. Многие другие сети и сайты имеют похожие инструменты защиты личных данных и репутации.
ЧТО ДЕЛАТЬ С ФАЛЬШИВЫМИ АККАУНТАМИ?
Представь, что друг пересылает тебе ссылку на аккаунт в «Твиттере» или «Фейсбуке». Ты переходишь по ней и видишь свое имя и фотографию в профиле. Но этот профиль создал кто-то другой! А кое-какая информация о пользователе кажется не слишком лестной. Да что там, она просто ужасна: это ложь, которая способна испортить твою репутацию! Что делать?
• Прежде чем сообщать о фальшивом профиле, собери о нем как можно больше информации. Запиши адрес страницы. Сделай скриншот или распечатай страницу с публикациями и комментариями. Попытайся понять, кто подписан на эту страницу: собери их никнеймы, настоящие имена и контакты. Это поможет администрации в расследовании. И помни: если создатель аккаунта удалит его до того, как ты соберешь нужные данные, доказать что-либо будет трудно. Поэтому действуй быстро.