К сожалению, часто забывают о людях, которые выполняют незримую работу, «за сценой». Иногда сотрудники отдела техобслуживания работают в кабинетах, владельцы которых не замечают их, как будто они невидимки. Всегда помня об этом, я прилагаю все усилия, чтобы относиться к ним с благодарностью. Мне кажется, что как основатель компании и председатель правления я должна подавать пример. Поэтому не имеет значения, кем работает человек — президентом компании или сторожем — я делаю все, чтобы служащие «Мэри Кэй Косметикс» знали: их действия получают поддержку и одобрение. Я уже говорила о том, что на дверях наших кабинетов нет табличек с указанием должностей, поэтому все обращаются друг к другу по именам. Кроме того, в «Мэри Кэй Косметикс» нет специальных столовых для руководящего состава. Несколько лет назад, во время остановки телефонной системы, меня спросили, нужен ли мне личный номер. Я ответила: «Боже мой, конечно, нет. Никто не будет мне звонить по личным делам».
Не создавайте атмосферу противопоставления «имущих» и «неимущих»
Поверьте мне, я действительно не одобряю специальных столовых, туалетных комнат и личных телефонов в офисах руководителей. Потому что не хочу способствовать созданию привилегий. Это противоречит нашему стилю и приводит к возникновения враждебной атмосферы — между «имущими» и «неимущими». Я не верю в продвижение только привилегированных людей. Напыщенность разлагает и изменяет человека, как безделье.
Я наблюдала многих, кто настойчиво работал и был скромен, но добившись руководящей должности, становился надменным и властным. По моему мнению, такие люди не должны быть руководителями. В нашей организации такая перемена кончается одинаково: увольнением.
Успехи хорошего руководителя зависят от его способности «расшевелить» других
В «Мэри Кэй Косметикс» любая сотрудница, достигшая высокого руководящего поста, никогда не забывает о том, что тоже была Консультантом. Ее дальнейшие успехи будут зависеть от ее способности «расшевелить» других женщин в ее группе. Лидер имеет успех, если ее Консультанты солидарны с ней и требовательны к себе. В ней есть что-то неуловимое — одно из самых частых высказываний, которые можно слышать на собраниях в «Мэри Кэй Косметикс». Наши самые лучшие Лидеры — обычные люди, просто они прекрасно выполняют свою работу. В нашей организации успех каждого Лидера основан на успехах женщин, работающих под ее руководством. Попытки руководителя показать свое превосходство могут привести к неприятным последствиям, подорвать уверенность Консультантов в себе и, таким образом, лишить их способности продвигаться вперед. В конце концов, надменные манеры, властность и самонадеянность — а короче, апломб — обусловливают моральную деградацию такого руководителя.