К сожалению, есть люди, которые стараются получить выгоду для себя даже за счет других. Мы уже не удивляемся этому, однако обратили внимание, как одна из Лидеров «Мэри Кэй Косметикс» ревниво оберегала женщин своей группы, при этом не делая ничего или практически ничего для женщин из других отделов торгового объединения. (В то время как наша программа адаптации в целом работает успешно, мне кажется, что, поскольку мы имеем дело с живыми людьми, она никогда не будет срабатывать на все 100%.) Лидер была не особенно любезна с другими женщинами и держала их на расстоянии, но к своим сотрудницам относилась с теплом и пониманием. Такая манера поведения может лишь повредить. Ее Консультанты в конце концов сделали вывод: «Она любезна со мной, потому что я зарабатываю для нее деньги. Если бы я не работа в ее группе, то была бы для нее никем. Она заботится только о себе».
Некоторые Лидеры по-дружески ведут себя с другими Лидерами, но холодны и неприветливы с Консультантами. Конечно, такими высокомерными и заносчивыми бывают лишь люди, избалованные успехами.
Но что делать с таким характером? Как я говорила раньше, те, кто напускают на себя напыщенность, обычно страдают от собственного комплекса неполноценности. Я никогда не рискну советовать такому человеку, но мой опыт определенно показывает мне, что можно предпринимать.
Прежде всего, мне кажется, вы должны хорошенько разобраться в своих мыслях и ощущениях. Вы не уверены в своих силах или чувствуете дискомфорт? Если так, то ответ прост: «Выполняйте домашнее задание». Как говорилось в главе 7, ничто так не помогает обрести уверенность в себе, как изучение продукции вашей фирмы и опыта других руководителей.
Вы чувствуете, как становитесь надменным и заносчивым? Другими словами, вы безразличны к нуждам и потребностям других, а это делает вас властным и напыщенным в глазах подчиненных. Если так, то я предлагаю вам изменить свой облик в глазах подчиненных, руководствуясь следующим:
= Всегда будьте откровенны и честны с вашими служащими. Если они интересуются информацией, которой вы располагаете, скажите им об этом. Если вас спрашивают о чем-то, чего вы не знаете, скажите правду. Большинство людей после этого стараются пойти навстречу.
= Будьте тверды в принципах. Это не только поможет служащим понять вас, но придаст им уверенности.
= Будьте вежливы и любезны. Ваш спокойный тон создаст для служащих непринужденную атмосферу. Думайте о том, что собираетесь сказать, будьте уверены в своей правоте, будьте самим собой.
= Обсуждая ваших сотрудников с другими людьми, старайтесь говорить «мы» вместо «я». Доброе слово всегда отзовется, если вы оцените их деятельность по заслугам.