Добивайтесь поддержки всех заинтересованных сторон
Приведу классический пример того, как люди сопротивляются изменениям, пусть даже направленным на улучшение положения. Наша компания решила пересмотреть структуру торговой организации. Мы повысили в должности Главного Организатора (промежуточная ступень между Консультантом и Лидером), увеличив размер вознаграждения. Кроме того, достигнув определенного уровня объема продаж, руководитель получал премию в виде автомобиля. Этот автомобиль стоил не меньше, чем машины, которые предоставляются нашим Лидерам. Но автомобиль и новый статус Главного Организатора являются прекрасным стимулом для тех женщин, которые работают на руководящих постах среднего звена, и для тех, кто работает с нами неполное рабочее время.
Не было сомнений, что Главные Организаторы будут следовать новой политике. Кроме того, мы ожидали положительной реакции Лидеров, так как если доходы Лидеров Бизнес-Группы увеличиваются, то они также будут иметь от этого выгоду. (Хочу добавить, что возросшее комиссионное вознаграждение и премии в виде автомобилей выделялись за счет компании.). Разве можно было представить себе, что кто-то не будет доволен этими изменениями?
И все же противодействие было! Впервые мы сообщили об этом на конференции руководителей в Далласе. Но к тому времени, как нам надо было ехать в аэропорт, чтобы отправиться в другой район, нам сообщили, что до некоторых Лидеров дошли ложные слухи. Они испугались, что укрепление позиций Главных Организаторов ослабит их положение как Лидеров. Однако когда мы встретились с ними и пояснили нашу идею, она была принята с пониманием. Люди обычно поддерживают то, что помогали создавать. Помните об этом всегда, когда ваши предложения касаются изменения статус-кво. В данном случае мы тесно работали с нашими Лидерами по вопросам продаж, но не задействовали руководителей среднего звена, которые были против этих изменений.
Кроме сообщений о нововведениях на конференциях руководителей, также можно предложить одновременную трансляцию этих презентаций напрямую (через спутниковую и телевизионную связь) в театрах и других аудиториях.
В «Мэри Кэй Косметикс» мы ждем от наших служащих новых идей. Мы поощряли их и открыто говорили об этом. Их участие имеет жизненно важное значение для развития и роста благосостояния компании. Чем больше энергии служащие будут вкладывать в разработку нового проекта, тем сильнее они станут поддерживать его. Соответственно, если отстранить их от участия, то они начнут оказывать противодействие новым идеям.