Мне кажется, что лучший способ проведения перемен в организации — это, с одной стороны, твердо стоять на выбранной позиции, а с другой — опираться на рационализацию производства. Очень важно тщательно изучить возможность потенциальных изменений, но в большинстве случаев следует придерживаться выбранного курса. На нашем производстве создаются многие виды дополнительных косметических средств, включая румяна и контурные карандаши для губ всех цветов и оттенков. Но мы всегда помним о том, что наш главный продукт — средства для ухода за кожей, а не модная декоративная косметика. Поэтому во время консультаций и совещаний мы говорим нашим сотрудникам: «Давайте вернемся к нашим истокам». Я считаю это очень важным для всех руководителей. Хотя в любой компании и должны вводиться новшества, нельзя разрушать собственную основу в попытках внедрить новые идеи.
В течение последних 20 лет изменения, проводимые нашей компанией, в общем не касались области продаж. 80% всех научных изысканий направлены на существующую продукцию. Только 20% бюджета расходуется на создание новой продукции. В отличие от других компаний, изготавливающих сотни и даже тысячи видов изделий, мы производим на наших технологических линиях меньше сотни наименований. Поскольку количество видов продукции компании ограничено, то наши Консультанты и Лидеры хорошо знают их свойства и результаты воздействия.
При разработке нового средства инициатива обычно исходит от наших торговых агентов. Имея 200 тысяч Консультантов-косметологов, которые демонстрируют средства по уходу за кожей и декоративную косметику миллионам женщин, мы не испытываем недостатка в идеях. Каждый четверг на собраниях руководителей отделов продаж внимательно изучаются сотни новых идей, предлагаемых нашими служащими. Вначале отбираются самые лучшие и наиболее перспективные предложения. Затем они передаются специалистам на рассмотрение. Лидеры также знакомятся с образцами новой продукции и, в свою очередь, передают их Консультантам для апробирования. Получив отзывы о новых изделиях от Консультантов, мы знакомим с новой разработкой другие отделы компании — финансовый, производственный, юридический и т. д. При этом стараемся привлечь к участию как можно больше сотрудников.
Этот путь проходят все идеи, касающиеся усовершенствования одного из наших основных косметических средств. Изучение ситуации в промышленной косметологии показало, что это средство уже давно пользуется большим спросом среди покупателей.
Поэтому противодействие новшествам как со стороны Консультантов, так и со стороны покупателей наносит значительный удар по нашим позициям на рынке. Семь тысяч служащих нашей компании непосредственно привлечены к испытаниям и оценке предлагаемой новинки. Когда люди участвуют в разработке на всех уровнях, новый проект становится их собственным. И поскольку это их изобретение, то польза и отдача от этого намного больше, чем если бы им просто сообщили о новом изделии и сказали: «Вот вам образцы, попробуйте их продать».