Многие компании поступают таким образом и — терпят поражение! Многие руководители говорят своим подчиненным: «Мы хотим, чтобы вы это продали. Об остальном позаботимся мы сами». Независимо от того, насколько перспективной считается идея, такой подход к делу вызывает лишь сопротивление. Людям хочется внести свой собственный вклад в общее дело, что окажет свое действие в дальнейшем. В противном случае они будут чувствовать себя ненужными.
Можно сравнить это с реакцией мужа, которому жена, вернувшись домой, сообщает, что вложила все семейные сбережения в акции. Все шансы — за то, что он не одобрит этого решения, ведь жена с ним не посоветовалась. От женщины можно ожидать такой же реакции, если муж удивит ее, например, приняв приглашение своих друзей провести с ними летний отпуск. Если бы он посоветовался с ней, она наверняка бы это одобрила, но раз он решил это в одиночку, то обязательно встретит сопротивление.
Мы часто используем идеи, предложенные нашими служащими. Я вспоминаю один случай, когда все началось с решения личной проблемы. У нас была сотрудница, всегда опаздывавшая на работу на несколько минут. Она была прекрасным работником, но за год время ее опозданий сложилось в целый рабочий день. Сколько раз я просила ее быть пунктуальной, но безрезультатно. В конце концов я просто потребовала приходить в положенное время, предупредив, что ее работа в компании находится под вопросом.
«Мэри Кэй, я просто не могу прийти на работу к 8.30, — объяснила она. — У меня четверо детей, которых нужно разбудить, накормить завтраком и отправить в школу, а мой самый младший не уходит раньше 8.30 из дома».
Мы обсудили проблему, и я спросила, есть ли у нее какое-нибудь предложение. «Если приходить на работу к десяти часам и оставаться до шести, — ответила она, — я смогу спокойно отправить детей в школу и не потерять работу». Это было задолго до введения гибкого рабочего графика, но я подумала, что идея в общем-то неплохая, и мы могли бы реализовать ее, поскольку наша компания в то время была небольшой.
Мы столкнулись с реальной проблемой и вместе с сотрудницей нашли решение. Скажи я просто об изменениях ее рабочих часов, она, возможно, возмутилась бы этим решением, от чего могло пострадать общее дело. В этом же случае, наоборот, она поддержала предложение, и у нас больше никогда не возникало проблем с опозданием.
Добивайтесь поддержки на всех уровнях
Хорошему руководителю среднего звена, кроме всего прочего, приходится добиваться поддержки и у вышестоящих руководителей. Он может спрашивать своих служащих: «Что вы думаете по этому поводу?» или «Что бы вы хотели получить?», но одновременно должен находиться в контакте со своим начальством. Например, он может сказать своему шефу: «Мне нужна ваша помощь. Вы работаете в этой области уже долго, и ваша точка зрения может быть очень полезной». Поразительно, как реагируют люди, когда у них просят совета (и каким ценным может быть этот совет)! В течение всей своей работы руководитель среднего звена должен консультироваться со своими наставниками: «Что вы об этом думаете?», «Мы сделали так, как вы предлагали, и это удалось, но возникла другая проблема, требующая вашего вмешательства...». Трудно представить, что ваш начальник не будет оказывать поддержку проекту, в создании которого участвовал. Однако хочу предупредить: если вы просите совета у вашего наставника и не следуете ему, то должны быть веские причины, почему вы поступаете таким образом. И опять пригласите его принять участие.