Студент не сможет изучать алгебру, если он не знает основ математики. То же самое происходит и в нашей работе, да и в любом виде деятельности; следует сначала изучить основы. Но совершенствование знаний совсем не означает того, что можно забывать об основополагающих принципах деятельности. Слишком многие делают ошибку, отклоняясь от основных принципов, с помощью которых добились успеха! Я часто наблюдала, как продавцы и руководители, прекрасно начинавшие свою работу, терпели неудачу где-нибудь на середине пути. Почему? Да потому, что забывали об основах.
Однажды я разговаривала по телефону с Консультантом-косметологом, которая была на грани срыва. «Мэри Кэй, за первые 3 месяца работы я добилась рекордных успехов, а последние сеансы приносят очень слабые результаты, и я больше не получаю заказов». Я слышала это много раз, поэтому знала, о чем следует спрашивать. Через несколько минут я поняла, что она отошла от всего, чему ее учили в самом начале работы.
«Нет, я так больше не говорю», — ответила она, когда я спросила ее, использует ли она наши стандартные выражения, заканчивая показ. Затем она рассказала мне, что почти в каждую методику, полученную у нас, она внесла свои собственные изменения. «Это не подходит мне, Мэри Кэй», — повторяла она каждый раз, когда я спрашивала ее.
«Это помогло очень многим, — убеждала я ее — поможет и вам, если вы вернетесь к методике». Я взяла с нее обещание попробовать провести сеанс по нашим рекомендациям, а на следующей неделе позвонить мне и рассказать, что получилось. Во время следующего разговора она радостно сообщила, что у нее все изменилось. «Я выучила тот урок, Мэри Кэй, и вы знаете, мне даже нравилось произносить это». Эта женщина осталась с нами и стала замечательным Лидером Бизнес-Группы.
Как и у других ведущих компаний, у нас есть методика обучения и подготовки торговых агентов. Она очень эффективна, и если агент следует ей, то успех ему обеспечен. Но я полагаю, что вы сами должны знать гораздо больше. Самый верный путь — изучить все, что можно, о вашей области деятельности. Читайте информационную литературу и журналы, издаваемые вашей компанией. Достаньте основное руководство и перечитайте его. Мне кажется, вы будете удивлены тем, как много информации содержится в нем, и как много вы забыли или пропустили, когда читали его в первый раз. Сейчас многие предприятия выпускают инструкции, записанные на кассеты, которые вы можете слушать, сидя за рулем, — воспользуйтесь этим. Кроме того, я рекомендую вам присутствовать на семинарах и конференциях, прислушиваясь к идеям и размышлениям специалистов и талантливых людей в вашей области деятельности. Вы будете удивлены тем, с какой готовностью и желанием они будут делиться с вами своими успехами. Это заставит почувствовать свою значимость как одних, так и других.