Наши представители и администраторы знают, что мы всегда прислушиваемся к новым идеям и предложениям. Если новая идея реализовалась и принесла выгоды, мы воздаем этому должное. О торговых работниках сообщается в «Информации для Лидеров» и «Аплодисментах», а об администраторах и управляющих — в нашем собственном выпуске — «Харт лайн». Когда сотрудники читают об этом, они тоже решают внести свои предложения и добиться успеха.
Мы очень осторожно отклоняем слабые идеи, потому что знаем, как это может быть болезненно для некоторых людей. Компании, которые всячески критикуют предложения своих служащих, в конце концов отбивают у них охоту придумывать что-то новое, понимая это. Мы всегда отправляем ответное письмо с благодарностью или с рекомендациями.
Не каждая идея бывает выигрышной
Компании, поддерживающей нововведения, нужно помнить о том, что не каждая идея может принести желаемые результаты. На самом деле, осуществление какого-либо проекта, который воодушевлял всех во время разработки, может принести разочарование. Например, несколько лет назад мы разработали проект под названием «Бизнес в коробке». Он был направлен на то, чтобы помочь нашим служащим в организации приема заказов и эффективном использовании своего рабочего времени. Это была идея одного из наших вице-президентов, и поскольку она была принята, то мы затратили значительные средства на ее осуществление. Основной целью проекта было упрощение приема заказов, наши же служащие решили, что это, наоборот, усложнило дело и отвергли весь план. Кончилось тем, что склад оказался забит никому не нужными коробками. План провалился, но его инициатор не был «изгнан из общества». Однако это обескуражило многих, кто собирался представить собственные идеи.
В данный момент мы как раз разрабатываем образец розового несессера для косметики и туалетных принадлежностей. Идея была предложена 3 нашими сотрудницами отдела маркетинга. Они заметили, что сейчас ванные комнаты (особенно в многоквартирных домах) делаются меньших размеров. Несессеры розового цвета, по их мнению, сэкономят пространство, так как их можно складывать и раскладывать. По предварительным оценкам, первоначальные затраты составляют 120 тысяч долларов, т. е. требуются довольно крупные средства.
Сейчас я не могу сказать, будет ли осуществлен этот проект и будет ли он успешным. Но я хочу отметить, что мы очень благодарны нашим 3 сотрудницам за идею. Да, есть шанс, что розовые косметички постигнет участь проекта «Бизнес в коробке», но не рисковать — значит ничего не иметь.