Например, к нам иногда приходили люди по совершенно пустяшным с юридической точки зрения вопросам, но в силу своих личных качеств настолько усложняли их решение, что приходилось вмешиваться мне. Я всегда предупреждала девочек, что если они чувствуют, что работник отнимает у них слишком много времени или выводит их из состояния равновесия, то им следует перенаправлять такого деятеля на меня. В силу возраста / должности / характера я ко взаимному удовлетворению гораздо быстрее объясняла / ставила на место такого поглотителя времени, давая возможность девочкам дальше спокойно работать. Кстати, позже я стала замечать, что иногда они вполне успешно применяли мои приемы вежливого общения.
Также я брала на себя обдумывание сложных вопросов, когда они возникали впервые. Я разрабатывала алгоритм / формат, которого потом все придерживались.
Это же касалось взаимодействия со смежными подразделениями. Мы сначала внутри договаривались, как нам удобнее взаимодействовать со смежниками, потом девочки транслировали коллегам-смежникам. Если наше предложение не встречало одобрения, тогда в дело вступала я, не позволяя подчиненным тратить свое время, а также портить отношения с бухгалтерией, канцелярией, рекрутерами, безопасностью и т.д.
– Контроль за ошибками. Как я уже писала выше, это ни в коем случае не должно быть показным. Необходимы маркеры, которые не мешают людям работать. В каждом виде деятельности они свои. Например, я, увидев одну и туже ошибку хотя бы три раза, сразу ставила себе в работу ежемесячное формирование из программы отчета, в котором этот косяк становился бы явным.
Например, ошибка при внесении в программу зарплаты. Поскольку у нас были электронные согласования, то я снимала отчет из программы по согласованиям и отчет из кадровой программы. Далее простым сравнением в Excel убеждалась, что все оклады в обоих отчетах совпадают. Точно также с должностью и подразделением. Естественно, самый лучший вариант – это загружать данные из одной программы в другую. Но это тема автоматизации, а не контроля.
Для вылавливания обычной забывчивости при внесении данных в программу я снимала отчет со всеми значимыми полями и обращала внимание на пустые клетки.
Перечислять отчеты нет смысла, т.к. все работают в разных программах, в разной степени доработанных под нужды Компаний.
– Защита своих работников. Даже если дама ввергала меня в какую-нибудь пренеприятнейшую ситуацию, то, как бы мне не хотелось отойти в сторону и с ужасом сказать: «Это не я, это все вот та идиотка», естественно, я этого не делала. Отвечать, а иногда и исправлять чужие ошибки, приходилось мне.