Если ляпы отдела вдруг выходили за пределы кабинета, то о том, кто конкретно из моих работников напортачил, мой руководитель никогда не знал. И, зная мои принципы, даже и не докапывался. Хотя не всегда все зависело от меня. Например, как-то раз девочка отнесла секретарю Генерального директора никем не проверенные документы. Конкретно в этом случае скрыть её имя, фамилию я не смогла – секретари сдали. И тем не менее, ответственность за то, что мой работник полетела к Генеральному с «пустыми» (без виз) бумажками, была на мне. Это же я плохо объяснила ей, в каком виде необходимо отдавать документы верхнему руководству.
Думаю, что со всеми неприятностями надо разбираться только внутри подразделения. Мы всегда обсуждали на посиделках, что именно было причиной того или иного сбоя, как исправить ошибку / промах с минимальным ущербом для Компании и как устранить причину ошибки, чтобы не было повтора.
Работникам необходимо знать, что при случайном сбое, или даже если они будут виноваты, а особенно, когда они не слишком виноваты, им не грозит вызов на ковер к директору департамента и полоскание мордой об стол. Поэтому, надеюсь, у моих не было смертельного страха признаться в ошибке. Страха, который заставляет работников скрывать что-то неправильное до тех пор, пока не рванет.
Пожалуй, на этом все. Уверена, что многие начальники отделов не согласятся с какими-то моими утверждениями. Это нормально. У каждого свой опыт, характер, «среда обитания».
Буду искренне рада, если данная книга кому-то пригодится. Я сознательно не писала подробности о процессах и автоматизации, потому что эти вещи подстраиваются индивидуально под каждую Компанию.
Но всегда готова поделиться своими наработками…
Замечания, возражения и комментарии можно озвучить на моем Дзен-канале «Нетоксичные кадры» https://zen.yandex.ru/id/5f2a936864ea3c650dcf9810