Если вы столкнулись с управленческой дилеммой, обдумайте ее и обсудите с другими людьми, пока не почувствуете, что у вас есть все, чтобы принять решение и начать действовать. У вас должно возникнуть ощущение, что у вас «достаточно веские основания, чтобы взяться за дело» (Lüscher, 2012). Весьма конструктивным может оказаться разговор с коллегой-руководителем, хорошим другом, начальником или внештатным бизнес-психологом. Вы получите поддержку, новый взгляд на варианты решения или даже обнаружите, что ваша дилемма – обычное дело. Разговор с другим человеком раскроет суть проблемы с разных сторон – чего трудно добиться, размышляя в одиночестве. Пять приведенных ниже пунктов могут послужить отправной точкой для размышлений и обсуждения (согласно Lьscher, 2012):
В чем заключается дилемма? Какие противоречия она содержит?
Четко определите условия дилеммы и кого она касается. Представьте детские качели. Что находится на противоположных концах? С одной стороны, интересы сотрудников (карьерный рост), с другой – интересы высшего руководства (более высокая прибыль)? Чью сторону принять? Что произойдет, если учитывать только интересы сотрудников? А если только интересы начальства?
Как дилемма влияет на вас?
Какие чувства, эмоции, опасения и физические ощущения появляются при мысли о дилемме? Чувствуете ли вы напряжение, грусть, злость?
Кажется ли вам, что ничего не выйдет? Пытаетесь ли вы разрешить ситуацию?
Обращайте внимание на собственные эмоции и следите за возникающими мыслями, чувствами и ощущениями.
Какие негласные правила и убеждения превращают проблему в дилемму?
Еще один случай, когда можно воспользоваться двойной петлей обучения, о которой говорилось ранее. С какими аспектами проблемы сталкиваются руководители в любой организации и зависят ли они от общего понимания принципов управления? А какие уникальны для вашей корпоративной культуры (зависят от точки зрения на проблему)? У вас в организации как-то по-особому смотрят на какие-то вещи?
Что вообще считается проблемой или дилеммой в вашей организации?
Что если учесть интересы обеих сторон?
Дилеммы часто кажутся неразрешимыми, когда мы пытаемся найти единственное решение. На самом деле нужно найти компромисс и разработать решение, которое устроит всех. Что можно сделать, если не выбирать одно из двух?
Как дать сотрудникам больше времени, чтобы делать работу как следует и вместе с тем увеличить прибыль? Ничего не приходит на ум? Можно ли развить у сотрудников новый взгляд на то, «как следует», который принесет дополнительный доход?