Индивидуальный уровень: роль конкретного сотрудника
Вероятность успешно предотвратить стресс у конкретного сотрудника будет выше, если он с вами активно взаимодействует. Сотрудники часто помогают начальнику развивать психологически комфортную рабочую среду и эмоциональную стабильность, делают это открыто и заинтересованно, – если доверяют руководителю и организации. Это доверие открывает возможность для честного и конструктивного диалога, без которого мало что изменишь. Чем более искренни вы во взаимоотношениях, тем больше шансов определить, что нужно сотруднику, и составить план.
К сожалению, мы сталкивались и с ситуациями, когда такой конструктивный подход был невозможен. Сотрудник не решался или не хотел участвовать, высказывать свое мнение, не доверял руководителю или организации. Причины могут быть разные. Иногда у руководителя и подчиненного плохие отношения: сотруднику может не нравиться начальник или какие-то его прошлые решения. Могут ходить слухи о том, что ваша прошлая попытка кому-то помочь не увенчалась успехом. А может быть, стресс снизил доверие работника к окружающим. Последнее требует особого терпения с вашей стороны. Конечно, есть вероятность, что после больничного сотрудник просто не собирается выходить на работу.
Как бы подчиненный ни относился к вам или вашим усилиям по профилактике стресса, нужно подчеркнуть, что это общее дело, работать нужно вместе. Хорошее самочувствие и психологически комфортная рабочая среда создаются общими усилиями. Руководитель оказывает большее влияние на рабочую среду, чем остальные сотрудники, но он не может создавать ее в одиночку. Иногда честный разговор закладывает основу для большей открытости и доверия – и, как следствие, большего желания проявлять инициативу.
Чем больше усилий вы прилагаете, чтобы завоевать доверие, тем выше шансы, что человек будет с вами сотрудничать.
Сочетайте сочувствие сотруднику и честность по поводу того, что организация может и не может сделать.
Групповой уровень: роль коллектива
Отдельные группы сотрудников вырабатывают свою культуру и собственные уникальные особенности, которые могут как помогать, так и мешать сотруднику, пострадавшему от стресса. В некоторых коллективах развита эмпатия: люди беспокоятся и заботятся друг о друге. Такая команда может стать активным и конструктивным партнером, поможет создать спокойную и чуткую социальную среду. Если кто-то сталкивается со стрессом, то ему пытаются помочь, удовлетворить его потребности, и человек не уходит на длительный больничный. Но иногда беспокойство и сочувствие заходят слишком далеко. Если коллеги чересчур заботливы, то сотруднику может быть сложно снова почувствовать себя самим собой. Из-за постоянных расспросов он будет все время ощущать, что примечателен только тем, что не выдержал и ушел на больничный. Это затруднит возвращение в рабочее русло.