• Когда в последний раз сотрудник слишком ярко реагировал на ваши замечания и мнение о нем?
• Как не дать важным и сложным разговорам с подчиненными перерасти в споры о том, чей взгляд на жизнь более правильный? Способны ли вы слушать внимательнее, чтобы понять точку зрения сотрудников?
• Вы обсуждали с командой важность похвалы? Спрашивали, как они представляют себе конструктивную критику и чего ожидают от вас и коллег? Объясняли, для чего нужно оценивать их работу?
Когда работа противоречит этике и профессионализму
В этой части мы обсудили, как на возникновение стресса влияют организация рабочего процесса, психологическая обстановка в организации и работа руководителя. Теперь поговорим о более сложном источнике стресса, который наблюдается и у подчиненных, и у начальников, и хорошо описан в научной литературе (в частности, Норбертом Семмером[11] и Надьей Преториус).
Стресс может возникать или усиливаться, когда сотруднику некомфортно выполнять поставленные перед ним задачи.
Они могут идти вразрез с его профессиональными навыками и знаниями или даже этическими взглядами и ценностями. Например, перед IT-отделом могут поставить задачу со слишком сжатыми сроками и не дать все необходимые для этого ресурсы. Отдел приступит к работе, зная, что идеального результата не достичь. Тогда ошибки неизбежны. Инженерный отдел может не успеть перепроверить свои расчеты до старта производства (или вообще будет вынужден опубликовать результаты с ошибками). Время не ждет – компании нужно выпустить новый продукт, пока это не сделали конкуренты.
В книге Stress – det moderne traume («Стресс: современная травма», 2007) Преториус описывает тяжелый стресс, который испытывают люди, попавшие в рабочую ситуацию с двойными обязательствами. Это такие обстоятельства, при которых сотрудники просто не имеют шансов на успех. Например, единственный способ удовлетворить клиента – превысить бюджет. Но это, в свою очередь, вызовет недовольство начальника и финансового отдела. Или сотрудник знает, что в решении рабочей задачи есть ошибка, которая может вызвать неудобства или даже кому-то навредить. Большинство из нас (к счастью) испытывает глубокий дискомфорт, когда приходится причинять неудобства другим или действовать вразрез со своими убеждениями. В теории Норберта Семмера о стрессе как надругательстве над собой работа в таких случаях рассматривается как самое настоящее насилие. Ваши подчиненные могут переживать стресс, если поставленная задача противоречит их суждениям, этическим взглядам и опыту.