• недостаточно четко определены обязанности, нет «шпаргалок»;
• начальник зависит от работы других людей;
• от руководителя ожидают личностного роста, а в долгосрочном периоде – расширения круга обязанностей и развития управленческих навыков.
Главную цель руководителя определяют по-разному. Чаще всего она звучит так: «обеспечить результаты за счет работы других людей и сотрудничества с ними». Из формулировки ясно, что в одиночку сделать то, что от вас требуется, невозможно. Чтобы работа выполнялась, руководитель должен мобилизовать других. Но как это сделать? Как формализовать эту обязанность? Как понять, что дело сделано? Что, если у вас не получится мотивировать сотрудников, потому что они попросту ожидают от вас чего-то другого?
За каждым из этих вопросов кроется множество мыслей и соображений. Опытный руководитель знает, что ответы зависят от сути задач, организации и коллектива. Что эффективно в одной команде, в другой может оказаться совершенно бесполезным. В некоторых местах сотрудники ожидают, что их будут привлекать к принятию стратегически важных решений, в других занимаются только собственными задачами. Прежде чем согласовать проекты, одни директора хотят видеть детальный план, где четко прописаны промежуточные результаты, анализ рисков и стратегия по их снижению, в других компаниях до этого никому нет дела.
Руководители должны уметь правильно толковать ситуацию. Нужно понимать особенности вашей компании: использовать их в своих интересах и знать, когда с ними можно мириться, а когда их пора менять. Для этого нужно обладать развитыми социальными навыками и наблюдательностью. Особенно важно, что такая работа зависит от конкретных обстоятельств и постоянно меняется, а значит, ее сложно точно определить. Поэтому руководитель может чувствовать одновременно и огромную свободу, и неопределенность. Как бы организация ни стремилась четко разграничить обязанности сотрудников с помощью должностных инструкций и карьерных траекторий, всегда найдется какой-нибудь неучтенный случай.
Руководитель – важный координационный орган.
Результаты работы его команды учитываются при общей оценке эффективности отдела и стратегии компании в целом. Начальника оценивают по этим результатам, их качеству и скорости, с которой они были получены. Ему достаются все лавры в случае успеха, но, как только все пойдет наперекосяк, на него же посыплются и все шишки. На конечный исход влияет бесчисленное количество факторов, некоторые проконтролировать невозможно. На развитие событий можно постараться повлиять, но у всего есть предел.