Создание клиентской базы данных
Ваши маркетинговые действия будут приводить к контактам с потенциальными клиентами и многими другими людьми, с которыми вам необходимо поддерживать отношения. Необходимо создать и вести базу данных этих контактов. Существуют компьютерные базы данных, непосредственно связанные с почтовой программой. На начальных стадиях вашего бизнеса это может показаться роскошью, тогда ваша база данных может состоять из хорошо организованного каталога на бумажной основе. Ключевые элементы, которые следует вносить в базу данных, следующие:
• полное имя;
• телефон/факс/адрес электронной почты;
• почтовый адрес;
• детали контактов, встреч, телефонных звонков; какая информация была предоставлена;
• область интересов среди предлагаемых вами продуктов;
• любая другая интересная информация, включающая другие контакты, тренинговые компании, услугами которых клиент пользовался и т. д.;
• план действий, как минимум - дата следующего контакта.
Помните о правилах защиты информации.
Реклама, независимо от применяемых методов, потребует времени и расходов. Рекламировать ваш брэнд, продукт и услуги необходимо даже тогда, когда в бизнесе заметны успехи. Это нужно, чтобы ваше имя сохранялось в сознании потребителей. Кроме того, вы должны выяснить, какие из видов рекламы приносят наибольшую отдачу.
Вопросы для анализа вашей рекламной политики
• Какие затраты потребовала моя система рекламы?
• Какие рекламные мероприятия привели к наибольшей практической отдаче?
• Видел ли я какие-либо новые рекламные идеи, которые легко могу применять сам?
• Что делают конкуренты? Их реклама более рентабельна, чем моя?
• Могу ли я попробовать увеличить расходы на рекламу? А в следующем году?
• Полезна ли моя база данных с именами и адресами клиентов. Необходимо ли мне тратить время и деньги на ее улучшение?
После того как преодолены трудности начального этапа, появились кое-какие контакты на рынке, и определилась сфера спроса на ваше предложение, вы готовы провести серию телефонных продаж и победить в бизнесе. Опыт показывает, что успех этих звонков во многом зависит от количества времени и затраченных усилий на их подготовку. Важно быть абсолютно готовым к встрече с клиентом, верить в себя и свои силы. Каждый контакт с клиентом - потенциальная возможность для продажи. Будьте готовы к обсуждению их бизнеса, своего бизнеса, эффекта проводимых тренинговых мероприятий или чего бы то ни было еще, что подкрепляет вашу профессиональную марку и может привести к победе в бизнесе.