– сознавать ответственность;
– иметь высокое самообладание;
– уметь принимать эффективные решения;
– иметь опыт работы на ярмарках и выставках;
– иметь организаторский и импровизационный талант;
– обладать высокой эрудицией;
– обладать уверенной и свободной манерой держаться;
– иметь хорошо поставленную речь;
– иметь хорошую память на лица;
– иметь опрятный внешний вид;
– иметь отличные или хорошие знания в предметной области;
– обладать высоким качеством управления эффективной мотивацией сотрудников;
– быть в постоянной готовности к любым переговорам;
– владеть основами знаний в области науки, техники, психологии и торговли.
Подготовка персонала
Каждый сотрудник, который будет работать на выставке, должен пройти определенную теоретическую подготовку, освоить методы и приемы работы и приобрести практические навыки.
Поскольку при работе на выставке наибольшая ответственность ложится на специалистов, то администрации фирмы необходимо уделять им постоянное внимание. Количество специалистов должно быть достаточным для эффективного обслуживания посетителей. Специалист должен отлично знать свой продукт, его преимущества перед аналогичными товарами конкурентов. Он должен быть коммуникабельным, обаятельным, элегантным и уметь слушать. Последнее условие является очень актуальным, потому что, как показал анализ, 80 % времени персонал должен слушать, что говорит посетитель, и только 20 % времени рассказывать о фирме, товарах и услугах.
Вопросы подготовки персонала очень важны, поскольку специалист, работающий на выставке, представляет всю фирму в целом. Необходимо, чтобы каждый сотрудник владел теоретическими основами ведения переговоров, основами маркетинга и менеджмента, свободно ориентировался в ассортименте товаров и услуг, которые предоставляет фирма.
Как известно, традиционно процесс обучения рассматривается в виде трех фаз: знания, умения, навыки.
Однако выставочный мир изменяется и, соответственно, изменяются требования к специалистам, прошедшим обучение, повысившим свою квалификацию или прошедшим переподготовку.
Мы предлагаем включить еще одну фазу, и вся цепочка примет такой вид: знания, понимание, умения и навыки. Опыт работы высшей школы в системе переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов показал, что в современных условиях понимание является важнейшим компонентом процесса обучения.
Обучение стендистов и других специалистов выставочного бизнеса можно рассматривать либо с системных позиций, либо как какой-то отдельный процесс. В последнем случае можно воспользоваться процессным подходом, который сейчас успешно применяется в промышленности, бизнесе и т. д.