Дальше шли рассуждения в стиле «я плачу налоги и требую, чтобы…». Марианна Филипповна положила жалобу на стол, прилепила к ней чистый «самоклеющийся» листочек и написала на нем: «Андроновой! Е. К., решите вопрос с привлечением кафедры».
«Решить вопрос с привлечением кафедры» означало обратиться к сотрудникам одной из двух, находящихся в диспансере, кафедр дерматовенерологии, показать им больную и ее медицинскую документацию и получить авторитетное заключение о том, что лечение проводилось правильно, в полном соответствии с принятыми стандартами и в полном объеме. «Наше дело — прокукарекать, а там хоть не рассветай», — цинично, но, в сущности, верно говорил руководитель ординатуры Марианны Филипповны. Это больного волнует эффект, врачу главное — сделать все как полагается, а эффект — дело такое, непредсказуемое…
В карманном органайзере Марианна Филипповна записала на странице завтрашнего дня, где уже был набросан план собрания: «По жалобам: 1. Привлекать кафедру по ходу». Это означало «напоминать врачам, что пациентов, у которых не наблюдается мало-мальски значимого эффекта от лечения, следует время от времени, хотя бы раз в году, консультировать у кафедральных сотрудников».
Знакомиться с амбулаторной картой жалобщицы Марианна Филипповна не сочла нужным — и так из письма ясна суть дела, незачем зря тратить время. Андронова разберется.
Заведующая дерматологическим отделением Андронова пользовалась расположением главного врача. Поэтому и жалоба отправилась к ней, замыкая, так сказать, круговорот. Если бы Марианна Филипповна собиралась отыграться на заведующей, то направила бы жалобу своей заместительнице по клинико-экспертной работе Аверьяновой с пометкой «разобраться и наказать». Под настроение главный врач могла написать и более экспрессивно: «вставить всем как следует!» или «вломить по полной программе!».
Вторая жалоба, объем которой был обусловлен не многословием, а крупным размашистым почерком, была на дерматолога Дулова. Майя Борисовна, ознакомившись с жалобой, поставила на конверте, неизменно прикалываемом сверху, первым, большой восклицательный знак красным маркером. Сигнал: «Внимание! Чревато неприятностями!»
«…я обратился к врачу Дулову В. Н. по поводу сыпи, появившейся у меня на груди и животе… Во время осмотра врач Дулов высказал предположение, что сыпь может иметь сифилитическое происхождение, чем очень меня удивил. Я объяснил, что, будучи человеком женатым, да еще и отцом двоих детей, я не имею ни желания, ни возможности бегать по всяким проституткам и вообще не изменяю своей жене и потому заразиться сифилисом никак не мог, разве что могло иметь место заражение во время лечения зубов около двух месяцев назад. Я в курсе, что кроме полового способа заражения сифилисом бывает еще и бытовой. На эти мои слова Дулов стал как-то очень ехидно улыбаться и сказал, что прежде чем грешить на стоматологов, надо бы присмотреться к поведению собственной жены. Я объяснил, что жену свою знаю около пятнадцати лет и полностью в ней уверен, в отличие от стоматологов, которых вообще не знаю. Дулов ответил, что все рогоносцы верят своим женам, а когда я потребовал не оскорблять мою жену, стал юлить насчет того, что он конкретно не имел никого в виду, а просто высказался в общем порядке. Но не извинился, хотя я этого требовал. Я не привык, чтобы кто-то там, пусть даже и врач, оскорблял мою жену. Высокое звание врача не дает права оскорблять людей, наоборот, надо вести себя соответственно этому званию.