Застенчивость и как с ней бороться (Вемъ) - страница 113
СОВЕТ
Далеко не всегда нужно понимать слова буквально. Умейте распознать скрытые трансакции (по интонации собеседника, его позе, контексту).
«Мы не сделали скандала…»
Чтобы сделать скандал, нужно достаточное количество буйных (это утверждение встречается в песне Высоцкого про психиатрическую больницу).
При общении один на один таких «буйных» должно быть двое, то есть конфликт, как правило, развивается, если оба ведут себя неадекватно.
Допустим, трансакции пересеклись и возникла конфликтная ситуация. Что делать?
Для начала попробуйте «сыграть в поддавки», то есть в чем-то согласиться с оппонентом. В этом случае вы сразу смягчите его пыл, создав дополнительную трансакцию.
Затем переходите к использованию техники ОВПВ, которую разработали Шэрон и Гордон Бауэры. Описание этой техники приводит в своей книге Ф. Зимбардо.
1. Описание. Начните c подробного и объективного описания некорректного поведения оппонента.
Например, вы говорите мастеру по авторемонту: «Вы сказали, что ремонт будет стоить 35 долларов, а сейчас требуете 110».
2. Выражение. Скажите, что вы думаете об этом происшествии.
«По-моему, это просто надувательство. Ваши объяснения такого подорожания меня не устраивают».
3. Перечисление. Предложите свой вариант поведения. «Я хочу исправить счет на прежний».
4. Выводы. Используйте испытанный метод кнута и пряника. В данном случае уместен только «кнут».
«Если вы не исправите счет, я сообщу всем друзьям, как со мной обошлись в вашей мастерской».
«А что у вас?»
Как было сказано в начале главы, главным принципом общения является взаимовыгодный обмен на интеллектуальном и эмоциональном уровнях. Но, как мы знаем, внутри каждого человека находится ребенок, который даже не знает о том, что существует такое понятие, как «выгода». Поэтому люди всю жизнь зачастую используют «детский» способ общения, основанный на обычном любопытстве.
В детском стихотвотворении Сергея Михалкова «А что у вас?» есть строки:
– А у меня в кармане гвоздь! А у вас?
– А у нас сегодня гость! А у вас?
Примерно так же общаются собеседники, если не находят темы, достойные долгого обсуждения.
– А я сменил «хонду» на «мазду».
– А я купил «рено».
– А я был в Турции.
– А я – на Кипре.
Конечно, взрослые люди стремятся обсудить каждую тему хотя бы несколько минут, чтобы продемонстрировать свою осведомленность и компетентность. Такие разговоры могут длиться долго при условии, что социальный статус людей не слишком сильно отличается. Если при этом они узнают что-то полезное или обмениваются эмоциональными «поглаживаниями» – прекрасно, но это не является обязательным условием.