Очень важно помнить о качестве получаемой слушателями информации. Заранее продуманные ответы, подкрепленные дополнительной актуальной информацией, играют очень важную роль. Они должны иллюстрировать, как предлагаемое вами решение поможет устранить их проблемы. Всегда поощряйте желание ваших собеседников подвергнуть его сомнению, и это поможет вам подобраться к причинам их опасений. Продолжайте этот процесс до тех пор, пока они не получат всю необходимую информацию.
Подвести к наилучшему решению
Именно на этом этапе вы зарабатываете деньги. Рассказывая свою историю, заставьте слушателей принимать несущественные решения, используя тактическую схему последовательности. Вы готовите их к принятию окончательного решения.
Чем больше мелких решений они примут, тем легче дается им решение о дальнейшем сотрудничестве с вами. Если вы продаете автомобили, вы можете обсудить, какой цвет им больше нравится и какими аксессуарами должна быть укомплектована машина. Если вы продаете технологию, вы можете поднять вопрос, в каком месте клиент предпочел бы провести испытания и какие люди должны в них участвовать. Вынуждая слушателей принимать участие в таких обсуждениях, вы ведете их в направлении, откуда они будут видеть только вас и ваш продукт.
На этом этапе вы также должны «расчистить пространство» для принятия окончательного решения: осуществить покупку или предпринять следующие шаги. Если на все вопросы ответы получены, и клиент готов платить, то ваши действия очевидны – вы продаете ваш продукт. Поскольку многие сделки не могут быть физически осуществлены в один день, вы должны контролировать все происходящее в дальнейшем. Поэтому вы четко определяете, какими будут следующие шаги. Вы договариваетесь с клиентом о дате и графике их выполнения. Вы также четко договариваетесь, кто за что будет отвечать, применяя таким образом тактическую схему ответственности. В большинстве случаев люди, зная, что кто-то рассчитывает на их ответственное отношение к делу, выполняют свою часть обязательств.
Если на этом этапе решение о покупке принято не было, очень важно, чтобы вы не нарушили оговоренных сроков выполнения тех или иных мероприятий. Потенциальный клиент судит о вас по тому, как вы справляетесь со своей частью обязательств. В его поведении можно найти подсказку о том, каким клиентом он станет со временем. Держите ухо востро. Укладывается ли он в сроки? Выполнит ли свои обязательства? Надеется ли он помимо вас на кого-то другого и по какой причине? Любая доступная вам информация может оказаться полезной с точки зрения вашего дальнейшего сотрудничества. Еще раз напомню, что мастер убеждения, обладающий необходимой информацией, контролирует процесс и выигрывает. Пересматривайте ответственность потенциального клиента, а также сроки выполнения договоренных шагов. Сейчас самое время использовать схему «отдавай, чтобы получать». Предоставьте его компании информацию, дающую немедленные выгоды, делайте ему самые разнообразные услуги, если это не противоречит этическим нормам, и подумайте об особенных подарках, которые могут крепче привязать его к вам. Используя схему «отдавай, чтобы получать», следите за тем, чтобы не нарушать этические принципы, закон и внутренние правила обеих ваших компаний.