Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений (Кокс, Бергланд) - страница 196

Следовательно, время потока увеличивается, а не уменьшается.

Следовательно, Hi-T часто не укладывается в плановые даты от­грузки.

Для сохранения удовлетворенности со стороны потребителей мы вынуждены заказывать срочную и достаточно дорогостоящую до­ставку.

Но даже при использовании такой доставки клиенты получают свои заказы позже установленного срока.

Следовательно, все больше клиентов оказываются недовольными на­шей работой.

Следовательно, наши менеджеры по продажам становятся демотиви­рованными.

Следовательно, наши продажи снижаются.

Следовательно, денежный поток становится нестабильным.

Следовательно, компания теряет деньги вместо того, чтобы их зараба­тывать.

Следовательно, мы не достигаем поставленных целей.

Следовательно, руководство Winner приходит в неистовство.

Следовательно, карьера и работа многих сотрудников Hi-T оказывает­ся под угрозой.

Эми повернулась к сидящим за столом людям.

— Итак, все, что мы видим перед собой, — это просто прекрасная це­почка нежелательных последствий.

— Такое ощущение, что наш поезд на полной скорости врезался в сте­ну, — растерянно произнес Уэйн.

— Но началось все совсем с другого, — сказала Эми. — Посмотрите, в самом начале мы руководствовались благими намерениями.

Она написала еще одно предложение и приклеила листок с ним в са­мом низу, под всеми остальными. На нем было написано:

«Каждый из нас хочет добиться положительных результатов».

Она показала на листок, который только что приклеила к доске, а за­тем — на листок, висевший выше остальных.

— Мы с вами достигли результата, который полностью противоречит тому, что мы хотели сделать вначале, — констатировала Эми.

Был уже глубокий вечер, но Эми продолжала упорно созерцать доску, увешанную маленькими клейкими листочками, между которыми были нарисованы линии и стрелки. Все остальные уже давно разошлись, но пе­ред этим им все-таки удалось сформулировать план действий. Конечно, это был пока только тактический план, а не финальное решение и не страте­гия, тем не менее участники встречи сделали следующий шаг вперед.

— Я бы очень не хотела, — сказала им Эми, — чтобы мы сейчас огра­ничились планом косметических изменений, а через три или шесть ме­сяцев обнаружили бы, что сделали все не так или что наши идеи ока­зались неэффективными. Нам необходима основательная и логичная стратегия. Проблема заключается лишь в том, что у нас в распоряжении

нет нескольких месяцев, чтобы ее создать. Она должна быть изначально верной, мы должны создать ее на лету.

В итоге было принято решение о том, что в первую очередь участники займутся сбором и анализом фактов, а также общей оценкой ситуации. Уэйн Риз должен был провести неделю в Роквилле, где с помощью Сары Швик обязан был изучить все, что касается работы аналитиков F&D. В ре­зультате он должен был составить своего рода черновик карты создания ценности — это позволило бы изучить весь процесс работы до момента привлечения аналитиков и далее — после завершения ими своей части работы. Он должен был поговорить с коллегами всех аналитиков, отме­тить рабочие привычки каждого из них, пригласить самих аналитиков на обед или ужин — как поодиночке, так и всех вместе — с целью понять, что думают эти люди о своей работе и о том, как они ее делают. В конце недели Уэйн и Сара должны были вернуться в Хайборо с результатами своих изысканий.