В любом бизнесе все делается ради клиентов и для клиентов.
Клиенты – это главное. Поиск и привлечение новых клиентов, а также их удержание – это, собственно, и есть задача маркетинга.
По нашему мнению, маркетинг не является чем-то неведомым, загадочным творческим процессом. Маркетинг больше похож на определенную прикладную науку на 50 % расчеты и цифры, на 50 % протестированные модели.
Это модели, которые вы сами придумали либо (что происходит чаще и является более эффективным) взяли в другом бизнесе и применили в своем. Они принесли определенный результат, и вы работаете с этими моделями дальше, увеличивая их эффективность.
ЗМ– и 5М-модели маркетинга
Одни из самых известных маркетинговых моделей – это так называемые ЗМ– и 5М-модель.
ЗМ-модель предложил в свое время Дэн Кеннеди – один из самых известных маркетологов США.
В основе успешного маркетинга, по его мнению, лежат три составляющих:
Market – рынок (совокупность потенциальных клиентов, до которых у компании есть возможность достучаться).
Message – сообщение потенциальным клиентам.
Media – носитель и канал передачи маркетингового сообщения потенциальным клиентам, то есть рынку.
Три составляющих, как три ножки табурета, делают маркетинг устойчивым и могут привести к неудаче при дефектах любой из «ножек».
Девиз успешного маркетинга Дэна Кеннеди:
правильное сообщение
правильным людям
правильным способом.
Иногда, когда говорят про модель Дэна Кеннеди, вместо третьей составляющей – media (носителя) – используют match (соответствие), то есть соответствие маркетингового сообщения рынку, представителям целевой аудитории.
Таким образом, маркетинговое сообщение должно быть отправлено в правильное время правильным людям правильным способом, и тогда оно принесет результат.
Другой известный маркетолог, Ховард Якобсен, добавил еще две буквы «М» к ЗМ-модели Дэна Кеннеди.
Metrics – показатели эффективности (этот параметр подчеркивает важность измерений всего, что вы делаете).
Mission – миссия, то есть то, во имя чего существует компания.
Таким образом, модель маркетинга можно представить в виде следующего рисунка.
Рис. 1. Маркетинговая 5М-модель
Давайте разберем все пять составляющих маркетинговой модели более подробно, начав с одной из самых важных – рынка (market).