О, да ладно, Феликс, вы же знаете, как трудно иметь дело с Гэвином и насколько он ненадежен…
Защитника не поколебать. Он напоминает себе: Кто мой клиент здесь? Это не Гэвин, это не мой босс, это Феликс, поэтому это его интересы я должен защищать.
(Намного легче защищать границы, когда вы их видите.)
Внутренний защитник: Босс, я сочувствую вам, но у меня есть свои собственные проблемы, и проблемы Гэвина – это не моя проблема. Обучите его или накажите, переведите в другой отдел, увольте, но я не отвечаю за отношение Гэвина к работе.
Если босс порядочный человек, он будет уважать ваши границы. Если нет, у вас есть выбор: хотите вы работать на такого человека или искать другую работу.
Работа защитника не в том, чтобы конфликтовать или перечить, но в том, чтобы уважать ваши потребности, а также потребности других и, когда нужно, проявлять твердость.
То есть знать то, что вы хотите для себя, и вежливо, но твердо придерживаться этого перед лицом других людей, которые пытаются навязать вам свои интересы. Мои любимые вежливые, но твердые отказы звучат так:
– Я сожалею, но… Я сочувствую, но…
Если же вежливость не работает, разрешите своему внутреннему защитнику проявить жесткость, если поможет только она, но это должно быть последним средством, к которому следует прибегать.
Заметьте: внутренний защитник – это не пассивная роль, это не простое повиновение пожеланиям клиента без всяких вопросов. Это проактивная роль лидера, который показывает клиенту, какими могут быть его насущные интересы, а это может подразумевать и то, что защитник может и оспаривать мгновенные пожелания клиента, чтобы в конечном счете тот получил еще большую, долгосрочную выгоду.
Допустим, в нашем последнем примере присутствует еще один вариант, и тогда защитник будет действовать следующим образом.
...
Внутренний защитник: Хорошо, Феликс, если ты сильно хочешь, я возьму эту работу. Но я хотел бы, чтобы ты подумал над тем, что в компании скоро появится новая позиция, и, если босс будет на нашей стороне, это поможет получить ее. Так что ты предпочтешь сделать?
Внутренний ребенок: Хм… Я действительно хочу получить повышение, поэтому, думаю, можно пожертвовать одним вечером, чтобы босс был у меня в долгу.
Внутренний защитник: Хорошо, оставь это мне, я устрою это.
На следующий день.
...
Внутренний защитник: Босс, мы можем поговорить минутку? Вы знаете, на днях вы попросили меня сделать одну работу, и я согласился… Послушайте, оказалось, объем этой работы больше, чем я думал, когда соглашался, но я сделаю ее для вас в обмен на услугу с вашей стороны. Не могли бы замолвить за меня словечко при рассмотрении кандидатур на новую позицию?