Ну и все-таки важный запрос, который сейчас ищут в интернете – не просто «название бренда», а пишут название бренда плюс «отзывы». Вот на это тоже нужно обращать внимание. И эта картина в поисковиках тоже модерируется – то есть создается вами. Вы можете решить, что будет находиться по этому запросу.
Создаете красивую статью «Ваша компания. Отзывы», и пишете: «За многолетнюю историю нашего существования в адрес нас были получены миллионы отзывов, среди них были и такие, и сякие. Примечательными отзывами являются такие-то, тонул нас до глубины души следующий отзыв, а еще с отзывами обращается директор компании. Вот, например, его письмо от такого-то года…» В общем, получается, что статья посвящена отзывам. То есть человек попадает на нее, и видит, что, да, что-то про отзывы. «Ну это нормально, интересно, хорошо, объективно», – и закрывает.
Редкий человек будет смотреть двадцать страниц, тридцать страниц. Все смотрят от одного до десяти. Ну, максимум, они посмотрят в Яндексе и в «Гугле» те же десять результатов. Дальше уже смотрит минимальное количество людей. Поэтому следите всегда за десяткой на выдаче.
Ну и идея, которая меня, соответственно, привела, так скажем, к решению вашей проблемы – у вас есть централизованная пресс-служба?
Вы с ней сверяетесь, да?
Да
Проект оперативного центра антикризисного реагирования
Хорошо бы создать, скажем так, отдельное объединение текущих работников, назвать его, например, ЦАК – Центр антикризисных коммуникаций, который будет подчинен напрямую первым лицам, который будет с неограниченными полномочиями, со своим бюджетом.
Пресс-служба занимается своими делами – открытием заводов, пресс-релизами, бюллетенями, дайджестами, рассылками, – а вот этот некий центр занимается, как неприкасаемый. Вот есть наркобизнес, есть мафия, есть полиция, которая по долгу службы занимается тем-то и тем-то – всеми официальными запросами, раскрытием, но по сути она занимается накоплением «глухарей». А есть неприкасаемые – то есть те люди, которые приходят и, соответственно, этих бандитов без суда и следствия отстреливают. Или занимаются такими вещами, которые, в принципе, скажем так, может быть, как статский советник у Эраста Фандорина, как у Бориса Акунина – чиновник особых поручений. То есть ему не надо это с кучей департаментов согласовывать. Он статский советник – он приходит, он решает этот вопрос в рамках своих полномочий.
В этой группе достаточно, самое максимальное количество для большой компании – пять человек, пяти человек будет достаточно. Кто эти пять человек?