Необходимость всестороннего исследования экономических последствий изменения качества диктуется желанием снизить степень риска при принятии решений по установлению уровня качества. К этому обязывают неустойчивость конкурентной среды, конъюнктура на рынках, колебания платежеспособности потребителей, недостаточная прозрачность кредитно-финансовой системы, инфляция и ряд других факторов, определяющих уровень опасности кризисных ситуаций.
В последнее время в управлении качеством продукции все шире применяются так называемые программы анализа рисков и критических точек.
Содержательная сущность таких программ состоит в том, чтобы в процессах реализации стадий жизненного цикла изделий или суммы их свойств выявить критические точки, установить контроль за ними и осуществлять мониторинг качества с учетом фактора вероятности.
Такие программы содержат семь следующих этапов.
1. Анализ рисков — выявление потенциально возможных видов опасности, которые могут иметь место на этапах жизненного цикла продукции. При этом под анализом рисков понимается экспертная оценка вероятности возникновения этих опасностей (т. е. рисков) и сравнение их с некоторым минимальным уровнем риска, начиная с которого соответствующие опасности подлежат учету.
2. Выявление критических точек контроля — определение операций, на которых выявленные виды опасности могут быть обнаружены, взяты под контроль и (или) обезврежены.
3. Установление критических пределов, т. е. предельно допустимых уровней для каждого вида опасности или определяющих эти уровни параметров.
4. Установление процедуры мониторинга — составление процедур контроля и учета, обеспечивающих постоянное слежение за потенциально опасными операциями.
5. Разработка корректирующих воздействий — определение мероприятий, которые необходимо проводить в случаях превышения критических пределов.
6. Хранение и актуализация документов — установление процедур оценки и актуализации документально оформленных процедур по пунктам 2–5.
7. Оценка эффективности — проверка функционирования программы в процессе производства и оценка ее влияния на качество продукции.
9.3. Об устойчивости деятельности предприятия
Теперь, когда мы подробно рассмотрели вопросы эффективности, широкий круг проблем улучшения качества, выяснили вероятностную природу последствий изменения качества, почувствовали постоянное присутствие опасности его ухудшения, возникает вопрос: не влияет ли качество продукции на экономическую устойчивость предприятия-товаропроизводителя?
Наблюдение за состоянием и судьбой предприятий, действующих на поле рыночной конкуренции, дает однозначный ответ: