10.2. «Технология» принятия решений в системах качества
Побудительные причины к принятию решений в основном бывают двух видов:
— во-первых, внешние, когда отклонения показателей фактического уровня качества продукции от заданных значений или от характера потребности обнаружены после того, как продукция оказалась за воротами предприятия;
— во-вторых, внутренние, когда отклонения от заданных параметров вызваны нарушениями в ходе производственного процесса и обнаружены до того, как продукция покинет предприятие.
Причем в зависимости от характера отклонений решения могут приниматься в нормальном рабочем режиме или экстренно.
Технология принятия решения сочетает в себе три элемента:
— лицо или группу лиц, т. е. персонал, готовящий предложения по проекту решения;
— побудительную причину и обстоятельства, в которых готовится и принимается решение;
— порядок, последовательность действий.
Вначале не лишним будет вспомнить о некоторых понятиях из области подготовки и принятия решений. Это поможет полнее ощутить сущность и закрепить знание содержания проблемы.
В словаре русского языка смысл слов, относящихся к рассматриваемой проблематике, толкуется следующим образом.
Решение — то, что является результатом обдумывания каких-либо действий; обдуманное намерение сделать что-либо; то, что принято в результате обсуждения; способ воплощения чего-либо; способ нахождения ответа к задаче.
Решить — после размышления, обдумывания прийти к какому-либо выводу, заключению относительно чего-либо; в результате обсуждения вынести заключение, принять постановление; найти требуемый ответ, определить искомое; стать определяющим, наиболее существенным в чем-либо; закончить, довести до конца.
Решимость — смелость, готовность принять и осуществить свое решение.
Решительный — смелый в принятии решений, быстро принимающий решения и не колеблющийся в их исполнении; наиболее важный, определяющий дальнейший ход, развитие чего-либо; решающий.
Решиться — остановиться на каком-либо намерении в результате размышления, обдумывания.
Нетрудно заметить, что во всех вариациях толкований присутствует предупреждение о том, что решать — это прежде всего действовать, но действовать обдуманно, взвешивая, анализируя, оценивая последствия действий и принимая ответственность за них на себя.
Исходя из смысла этих слов, сформулируем некоторые общие требования к персоналу, людям, готовящим решения в рамках систем управления качеством. Почему выдвигаются именно такие требования, станет яснее после того, как будут описаны обстоятельства, в которых принимаются решения.