-
вместно, как единая команда с задачей достижения общей, благородной цели — улучшения качества продукции.
Для создания такой команды нужно соблюсти ряд условий. Во-первых, собрать людей, способных работать вместе, поддерживать и развивать определенную культуру этических, производственных отношений — культуру качества, а во-вторых позаботиться о том, чтобы эти люди имели необходимые знания, позволяющие трезво оценивать принимаемые решения, видеть их последствия, умело использовать накопленный опыт. Наконец, должен быть лидер, который их возглавит, причем он сам должен владеть методикой управления качеством.
Люди, профессионально владеющие методами управления и обеспечения качества, объединенные целями политики в области качества, соответствующим образом организованные, духовно и нравственно ответственные и есть реально воплощенная система качества.
Но главное — знания, и еще раз знания. Постепенно отошли в прошлое споры о том, нужно ли специально учить методам обеспечения качества и управления качеством и кого учить. Одно время даже считалось, что нужно учить только рабочих, так как они изготовляют продукцию и могут допустить брак. Но потом исследования показали, что рабочие умышленно брак не допускают. Выяснилось, что 80 % ошибок и недоразумений с качеством приходится на долю инженерно-технических работников, организаторов производства, управленцев[60], и тогда пришли к твердому убеждению о необходимости соответствующей подготовки инженерно-технического и управленческого персонала.
Но мы не будем максималистами, если скажем: учиться способам и методам улучшения качества продукции, товаров и услуг нужно всем! Еще в 20-х годах ХХ столетия великий русский художник, философ и гуманист Н. К. Рерих сказал: «Думать о качестве всех производств есть несомненная обязанность каждого мыслящего существа. Не устремленные к качеству пусть лучше и не говорят о культуре».
Попытаемся разобраться, чему, когда и как учить и учиться, чтобы развить устремление к качеству, о котором говорит Н. К. Рерих.
11.1. Нужна система непрерывного образования в области качества
Рассматривая роль персонала в решении проблем качества, обратимся к авторитету профессора К. Исикава. В книге «Японские методы управления качеством продукции» он пишет: «Я не устаю повторять, что управление качеством начинается с подготовки кадров и заканчивается подготовкой кадров». Можно понимать это высказывание буквально, и вы будете близки к истине. Можно понимать его и в афористическом смысле, и тоже будете правы. В формулировке К. Исикава отражена самая суть дела: речь идет об интеллектуальной составляющей и профессиональной систематизированной подготовке в области качества.