После этих размышлений дадим наше определение.
Система управления качеством продукции — это организация эффективного взаимодействия управляющих и исполнительных подразделений и отдельных лиц, участвующих в создании и изготовлении продукции, ее реализации, использовании и сервисном обслуживании c целью придания ей свойств, обеспечивающих удовлетворение определенных потребностей и запросов потребителя при минимальном расходовании сил и средств.
Приведенное определение позволяет представить системы управления качеством как сложные системы организационно-технического, экономического типа, характеризующиеся, как минимум:
— четко сформулированной целью (стратегия в области качества, план по качеству);
— определенным составом, структурой специализированных управляющих и исполнительных органов (уполномоченных лиц);
— наличием между этими органами (лицами) прямых и обратных связей;
— точно очерченным контуром (границей) влияния системы на качество продукции (в течение всего жизненного цикла, на отдельных его стадиях или их сочетании).
Из приведенного определения видно, что оно отражает влияние на качество подразделений, находящихся на разных уровнях управления как в период создания, так и во время использования продукции.
В сформулированном определении системы управления качеством употребляются понятия уровни управления и стадии жизненного цикла. Введение в свое время учеными ВНИИС в научный и практический оборот этих понятий явилось существенным методологическим достижением, расширившим границы организации работ по качеству и повысившим уровень их интеграции.
Прежде всего, появилась возможность выделить следующие элементы в системах управления качеством разных уровней:
— дифференциацию специальных функций управления качеством продукции (изучение потребностей, планирование качества и др.);
— изменение качества продукта труда (продукции) по мере его продвижения последовательно от замысла до его использования и утилизации;
— конкретизацию управляющих воздействий на качество c различных уровней управленческой иерархии.
Рассмотренные положения заложили устойчивую базу для моделирования систем управления качеством, позволяющую существенно повышать уровень адекватности моделей систем реально протекающим процессам создания, производства и использования продукции.
Кроме того, сложились предпосылки для перехода от статического структурно-функционального моделирования систем качества к их динамическому моделированию, при котором названные выше три элемента будут рассматриваться как функции времени. К этому вопросу мы еще вернемся, когда поведем речь о развитии и формировании систем качества следующего поколения.