Хотя можно было бы в свое время максимально удержать часть клиентов и создать для них все условия «повторного обслуживания».
Кстати, Вам не обязательно изобретать велосипед, создавать что-то еще или тратить время на тестирование тех дополнительных услуг или товаров, которые Вы можете предложить.
Вместо этого Вы просто можете разработать качественную программу лояльности, которая будет вознаграждать Ваших преданных клиентов скидками.
Ведь все любят деньги, особенно, когда удается их сэкономить и получить дополнительную выгоду. А если при этом они знают, что это «настоящая», а не рисованная скидка, ведь они «Ваши постоянные клиенты» (поверьте, это работает, хотя и не так эффективно как раньше), от «старых» клиентов не будет отбоя.
Причем это не значит, что Вам придется терять в прибыли или терпеть убытки. Ведь все программы лояльности, системы дисконта и скидок – это не более чем математическое перераспределение накладных расходов и особенностей ценообразования.
Скажем, Вы сокращаете рекламный бюджет (а именно, его дорогостоящую часть, которая тратилась на теле– и радиорекламу), и вместо этого каждому клиенту предлагает 5 % дисконт на все покупки.
И это в итоге может стоить Вам столько же, но в отличие от рекламы, эти люди будут приходить к Вам, даже если у Вас будут не самые лучшие времена, и Вы не сможете рекламироваться столь же много и часто, как раньше.
Поймите, Ваши каналы привлечения клиентов, как и все финансовые потоки, должны быть максимально диверсифицированы. Как говорят японцы, «нельзя хранить все яйца в одной корзине».
Ведь если у Вас только один или два канала привлечения клиентов, то при возникновении проблем хотя бы в одном из них начнутся серьезные проблемы во всем бизнесе, во всей Вашей деятельности в целом.
Скажем, у Вас возникнет небольшой разрыв в оборотных средствах, и на рекламе в следующем месяце придется экономить. Тогда Вы не сможете также как и до этого привлекать новых клиентов и зазывать их «акционными предложениями» – они банально не узнают о них в тех же масштабах, что и раньше.
А вот те клиенты, которые приходят к Вам из-за того, что Вы предлагаете гибкую программу лояльности, или раздаете специальные бонусы тем, кто приводит с собой «друга», они будут сами проявлять активность.
Помните про 5-кратную экономию при удержании клиентов вместо привлечения новых? Это как раз тот случай.
Нет, это все конечно вовсе не означает, что нужно полностью отказываться от работы над привлечением новых потенциальных клиентов. Это очень важно и нужно, ведь «обновлять кровь», которой для Вашего бизнеса являются клиенты, жизненно необходимо. Но в то же время нужно стараться выжимать максимум и с тех связей, которые Вы установили с теми, кто уже обратился к Вам и что-то покупал.