3.3.3. Время с 17:30 до 18:00 отводится сотруднику для предоставления личного отчета о проделанной за день работе начальнику отдела продаж.
3.4. Нормы работы с клиентами
3.4.1. Каждый менеджер отдела продаж должен совершать ежедневно не менее 30 звонков клиентам.
3.4.2. Во время командировок менеджер отдела продаж должен совершать не менее трех встреч с клиентами для проведения переговоров и представления условий сотрудничества.
3.4.3. Выполняя установленные нормы, менеджер отдела продаж должен контактировать с каждым своим клиентом в соответствии с показателями таблицы «Нормативы взаимодействия с клиентами категорий А, В и С» (см. также табл. «Классификация клиентов на категории А, В и С» в разделе 4.2).
3.5. Организация работы вне офиса
3.5.1. Отправляясь на переговоры к клиенту, менеджер отдела продаж должен сообщить начальнику отдела продаж:
а) название организации, в которой назначена встреча;
б) планируемое время возвращения в офис.
3.5.2. В случае если менеджер отдела продаж не успевает вернуться в офис к обозначенному сроку, он обязан по телефону проинформировать начальника отдела продаж о точном времени своего прибытия в офис.
3.5.3. По возвращении в офис менеджер отдела продаж получает у начальника отдела продаж информацию о звонках, поступивших за время отсутствия менеджера на рабочем месте.
4. Стадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентами
4.1. Поиск потенциальных клиентов
4.1.1. Задачей первой стадии является создание базы данных и ее наполнение информацией о потенциальных клиентах компании.
4.1.2. На данной стадии менеджеры отдела продаж производят следующие работы:
а) поиск баз данных с информацией о потенциальных клиентах;
б) сбор информации (из СМИ, рекламных буклетов, каталогов выставок и т. п.) об организациях, потенциально нуждающихся в поставляемой компанией продукции;
в) внесение первичной информации о потенциальных клиентах в базу данных (заполнение карточек клиентов).
4.2. Телефонный контакт с потенциальным клиентом
4.2.1. Задачей второй стадии является получение информации, необходимой для того, чтобы отнести каждого потенциального клиента, занесенного в базу данных на первой стадии работы, к категории А, В или С и составить план дальнейших действий в отношении данного клиента в соответствии с присвоенной ему категорией.
4.2.2. На данной стадии менеджеры отдела продаж производят следующие работы:
а) ознакомление с информацией о потенциальных клиентах, содержащейся в базе данных;
б) планирование даты проведения телефонных переговоров с каждым потенциальным клиентом;