в) осуществление звонков потенциальным клиентам по номерам, указанным в базе данных;
г) ведение телефонных переговоров с потенциальными клиентами в соответствии с инструкцией «Осуществление звонка потенциальному клиенту» (см. приложение I);
д) заполнение раздела «Контакт» карточки клиента в базе данных;
е) определение категории каждого потенциального клиента на основании информации, полученной в ходе телефонного разговора, согласно принятой в компании классификации (таблица «Классификация клиентов на категории А, В и С»);
ж) составление плана дальнейших действий в отношении каждого клиента в соответствии присвоенной ему категорией (табл. «Категория клиента и действия менеджера отдела продаж»);
з) внесение информации о контакте с каждым потенциальным клиентом в ежедневный отчет о проделанной работе.
4.3. Переговоры о сотрудничестве (личная встреча) с клиентом
4.3.1. Задача третьей стадии – добиться договоренности о сотрудничестве, представив его условия и установив непосредственный контакт с лицом, принимающим решение о закупке.
4.3.2. На данной стадии менеджеры отдела продаж производят следующие работы:
а) подготовка к встрече (определение цели встречи, анализ потребностей клиента, максимально и минимально выгодных компании условий сотрудничества с ним, подготовка необходимых демонстрационных материалов и т. д.);
б) своевременное появление в офисе клиента или присутствие на рабочем месте в зависимости от достигнутой в ходе телефонного общения договоренности об условиях встречи;
в) проведение переговоров с лицом, принимающим решение о закупке, в соответствии с инструкцией «Проведение личной встречи с потенциальным клиентом» (см. приложение II);
г) внесение дополнительной информации в карточку клиента в базе данных;
д) внесение информации о контакте в ежедневный отчет о проделанной работе;
е) выполнение достигнутых договоренностей о предоставлении дополнительной информации, проведении последующих встреч и телефонных контактах.
4.4. Реализация достигнутых договоренностей
4.4.1. Задача четвертой стадии – получить оплату и отгрузить товар в соответствии с условиями договора.
4.4.2. На данной стадии менеджеры отдела продаж производят следующие работы.
4.4.2.1. В случае отгрузки нефтепродуктов крупным оптом:
а) формирование паспорта сделки;
б) передача паспорта сделки на утверждение начальнику отдела и директору компании;
в) подготовка договора и приложений с печатями и подписями сторон;
г) выставление счета клиенту;
д) получение от клиента заявки на отгрузку нефтепродуктов;
е) контроль выполнения клиентом договоренностей об оплате;