Или на основании различных причин изменить свое отношение к партнеру по взаимодействию. Он может найти себе нового «козла отпущения». Или изменить свое поведение после получения звонка по телефону: а ты знаешь, что Клавдия – племянница Самого?..
Вариант 3. Изменение проблемной ситуации. Проблемная ситуация может быть рассмотрена так же как система, которая охватывает не только взаимосвязь «человек – стрессовый фактор», но содержит в себе и другие элементы системы, изменение которых может повлиять и на их отношения.
Проблемная ситуация для человека, таким образом, поменяется.
В нашем примере это может быть пространственное разделение. Офис, где работает Клавдия, могут переместить в дальний корпус и взаимодействие с начальником станет все меньше.
Или могут произойти изменения в коллективе. Появляется кто-то другой, кто привлекает внимание начальства все больше. Результатом является снижение напряжения. Или, например, один из членов коллектива оказывает Клавдии явную поддержку, вынуждая начальника изменить стратегию своего поведения.
Таким образом, человек действительно может самостоятельно разрешить ситуацию или она разрешится без его участия. Тогда течение стадий закончится.
А если этого не происходит?..
Движение по стадиям в 3-стадийной модели кризисной эрозии происходит, когда выполняется одно из двух условий:
– Усиление стрессового фактора. В нашем примере начальник уже не просто ведет себя грубо. Он уже открыто говорит непристойные слова, манипулирует, угрожает, шантажирует. Естественно, что это не может не вызвать у клиентки соответствующие реакции.
– Стрессовый фактор остается неизменным, но время идет. Как бы ничего не меняется. Начальник ведет себя так же, как и полгода назад. Но пребывание в некомфортной ситуации истощает и забирает много сил.
И тогда человек выходит на вторую стадию, которая называется тревога.
2. ТРЕВОГА
Для этой стадии характерно:
– Растущее ощущение неуверенности в себе, фрустрация. Время идет, а справиться с проблемной ситуацией не получается. Самооценка падает, тревога растет, усиливаются страхи и общее ощущение неудовлетворенности.
– Уменьшение гибкости и адекватности в подходе к решению проблемы. Человек устает и психологически, и физически. Все возможные для него стратегии уже перепробованы, и других способов разрешения он не видит. Взаимодействие с проблемой начинает напоминать сценарий, где каждому участнику уготована своя роль. Адекватность снижается.
– Проба новых способов решения проблемы. Тем не менее и на этой стадии человек готов пробовать. Несмотря на то что силы уходят, они пока еще остались. Здесь возможна мобилизация новых, иногда неожиданных ресурсов, внешних и внутренних источников помощи.