2. Быть не обобщенной, но конкретной.
Еще раз напомним цель данной процедуры: улучшение качества работы консультанта. Для этого ему важно получить четкое и конкретное мнение наблюдателя. И чем больше внимания уделяется деталям – тем более это полезно. Возможно, уместным будет образ лупы, через которую рассматриваются подробности разговора и все «мелкие» реакции консультанта. Его эмоции, поведение, мимические реакции, голосовые характеристики, темп, пространственные взаимоотношения – все это имеет большое значение в плане возможного изменения дальнейших действий консультанта. Обобщенная и высказанная в целом обратная связь пользы не принесет.
Обобщение: – мне в твоей работе понравилось буквально все!
Конкретность: – мне понравился темп, в котором велась беседа, а также пауза, которую ты сделал после сообщения клиентом о своей утрате; она мне показалась очень уместной.
3. Быть направлена на поведение, которое получающий обратную связь консультант может изменить.
В случае, если консультант обладает некими особенностями, изменить которые он не в силах (дефект речи, пониженный слух или зрение, трудности передвижения вследствие заболеваний опорно-двигательной системы и т. д.), чисто человеческая этика общения требует соответствующего выстраивания обратной связи.
Отметим, что психолог-консультант с ограничениями может оказать качественную помощь даже при их наличии[304].
4. Быть своевременной, т. е. высказанной в нужное время в нужном месте.
Являясь частью учебного процесса, обратная связь всегда заранее оговаривается и не является неожиданностью обучающихся. Она дается сразу после проведения сессии, когда наблюдателям предлагается по указанной форме высказать свои впечатления.
Однако после завершения данного процесса и после того, как слушатели выйдут из своих ролей (из роли клиента, из роли консультанта и из роли наблюдателей), возвращаться к обсуждению не рекомендуется. Так, например, ни в коем случае нельзя подойти в перерыв (или на следующий день) к слушателю, бывшему в роли консультанта, и продолжать обсуждать с ним его реакции во время сессии.
Обратная связь возможна только в указанное время и место.
К главе 8
Притча про Будду
Почему ты не обижаешься? Не беру
Однажды Будда проходил со своими учениками мимо деревни, в которой жили противники буддистов. Жители деревни выскочили из домов, окружили Будду и учеников и начали их оскорблять. Ученики тоже начали распаляться и готовы были дать отпор, однако присутствие Будды действовало успокаивающе. Но слова Будды привели в замешательство и жителей деревни, и учеников.