Если позиция находится в процессе формирования – работать сложно. Консультант в этом случае не будет целостным, даже если будет ощущать внутреннее спокойствие. Его можно очень легко выбить из своего состояния равновесия, потому что его представления о том, «что делать», всегда связаны с категорией «как правильно», которая оказывается очень размытой.
– Очень прошу вас, дайте мне, пожалуйста, ваш телефон! Мне так важно просто знать, что он у меня есть, мне так плохо… А я спрячу ваш телефон, и мне будет уже лучше. Честное слово, я и звонить-то вам не буду. Ну, пожалуйста, а то мне так плохо! Можно?
– …Спасибо большое! Я сразу же почувствовал себя лучше. А можно я вам в конце недели позвоню? Потому что ждать еще неделю до следующей нашей встречи невыносимо. Я и разговаривать с вами не буду. Мне бы только ваш голос услышать. И я сразу же упокоюсь. Можно?
– …Спасибо большое! Знаете, я обязательно вам позвоню и расскажу, как у меня дела, вопросы вам задам, какие накопятся, а то невозможно до следующей недели ждать… Можно?
– …Спасибо большое! Тогда я вам завтра позвоню. Так, чтобы просто выговориться и почувствовать себя лучше.
– К сожалению, проблема моего мужа очень сложная, но он не доверяет психологам и сам никогда не обратится за помощью. Но я уже все придумала. Я прошу вас приехать ко мне домой. Давайте скажем ему, что вы мой коллега с работы и пришли попить чаю. А за чаем вы выспросите его и убедите, что нельзя жить такой жизнью. А я вам все это оплачу.
Представленные примеры могут быть рассмотрены как желание клиента перейти установленные границы контакта или даже манипуляция. Чаще всего клиент делает это не специально. Он, адекватный самому себе и своим желаниям, просто о чем-то просит консультанта.
В случае, если позиция качественно сформирована, консультант не будет испытывать проблем с обозначением своих возможностей и невозможностей. Ему не нужно будет защищаться от клиента, он просто будет самим собой.
Если позиция сформирована недостаточно качественно, консультант не будет знать, как реагировать, и какая реакция верна в данном случае. Следствием может стать потеря себя.
Одной из самых известных и поучительных историй, показывающих значение позиции, является случай, произошедший с Карлом Роджерсом. Описав значение эмпатии[65] и включив ее в свою практику, он понял, что кардинальным образом изменился весь процесс консультирования. Роджерс увидел, что сопереживание помогает создать обстановку доброжелательности и искренности, в которой клиент сам продлевает работу с собой. Прочувствование клиента, способность представить все детали его ситуации, помогали более глубоко понять эмоциональное состояние.