После этого каждый прочел свой меморандум остальным участникам, сидевшим за столом, и выслушал их мнения по поводу того, что можно улучшить. В итоге мы договорились, что в конце следующего рабочего дня все меморандумы будут сданы менеджерам; те поделятся полученной информацией с вышестоящими руководителями и через несколько дней вернутся в группу с полученными откликами.
Уже в течение нескольких часов после нашей встречи американцы начали замечать, что их грузинские коллеги ведут себя совершенно по-другому. Те, в свою очередь, тоже увидели в поведении американских менеджеров то, чего не замечали прежде. Эти изменения сигнализировали о возникновении возможности развития. Люди, пришедшие на встречу в состоянии тревоги, покидали ее, полные надежды. Если прежде они ощущали только жесткое давление, то теперь сосредоточились на возможностях. Они решили попробовать вести себя по-новому и сделать свою организацию позитивной.
Мы открыли окно возможностей. То, насколько значительными они будут, определялось теперь способностью грузинского персонала проявлять лидерские качества. Некоторые могли неосознанно мешать процессу, другие – всячески поддерживать его. В конце концов, способность направлять процесс культурных изменений означает прежде всего умение договариваться.
Преодолевая ограничения
Что же произошло во время этих двух встреч в Грузии? Я находился в стране, где никогда прежде не бывал, не знал языка и был предупрежден, что, в силу особенностей национальной культуры, грузины не реагируют на техники вовлечения, подобные тем, которые применяю я.
Я не принял эти допущения. Я был убежден, что в обоих случаях люди, с которыми мне предстояло иметь дело, желали для себя лучшей жизни, и мне нужно было лишь раздуть эту искру. Моя стратегия заключалась в том, чтобы перевернуть их ожидания, порожденные стандартной ментальной картой. Поскольку стремление к совершенству само по себе необычно, знакомство с ним является позитивным изменением. Эта новизна привлекает внимание и открывает новые возможности ума. Постоянно призывая к совершенству, я воспитывал веру и раздувал искру надежды, которая уже существовала, хотя никто еще не мог этого увидеть.
Вера в собственное совершенство
Не исключено, что читатель, приверженный стандартной ментальной карте, думает сейчас: «Куинн, быть может, на такое и способен, а я – нет. Он описывает очень высокий уровень мастерства, которым я не обладаю».
Такая реакция естественна. Когда мы приступаем к изменениям в организации, люди часто испытывают похожее чувство беспомощности. И все же я думаю, что у читателя, который реагирует в подобном ключе, есть реальная надежда.