– Ну как вы там? Говорят, ливень был жуткий? – встретили их вопросами.
– Нормально, дождь был, промокли сначала, но дошли нормально.
Управлять своими эмоциями, собой – так же, как управляют автомобилем. Сел человек в машину и поехал. Захотел – поехал налево, захотел – направо. Может поехать быстрее, а может медленнее. Автомобиль управляется человеком. Можно научиться управлять эмоциями и реагировать на ту или иную информацию, событие, человека так, как захотите, а не так, как привыкли. Вы просто сможете сформировать новые привычки, а следовательно, и новый характер.
Снижение степени интенсивности эмоции – это первый шаг к управлению ею. Второй шаг – переход от одной эмоции к другой. Если разложить эмоции по интенсивности (горизонталь) и по позитивности/негативности, то получится примерно такой термометр (рис. 8.3).
Рис. 8.3. Эмоциональный термометр
Любая из наших эмоций несет нам информацию, проявляется в физиологии и может быть правильно понята и использована. При этом если вы не управляете этим процессом, значит, им управляет кто-то другой. Причем это может быть управление вашим ресурсом не в ваших, а сугубо в чужих целях, то есть манипуляция.
Развитый эмоциональный интеллект дает возможность защититься от манипуляции и существенно повысить свой (или коллективный) ресурс. В этом эмоциональный интеллект схож с классическими восточными единоборствами, в которых победа – это победа без сражения. А если сражаться все же придется, то для победы потребуется особое состояние – состояние воина или бдительной расслабленности. Когда человек сбрасывает мешающие победить сильные эмоции, становится спокойным, уравновешенным и применяет нужную технику в соединении с нужной эмоцией.
Технология работы эмоционального интеллекта в общем (без учета индивидуальных особенностей) может выглядеть так.
1. Снижение высокой степени эмоций, переживаемых в данный момент.
Описанный выше прием укрощения дракона по имени Гнев могут дополнить простые мимические, дыхательные или физические (если это позволяет ситуация) упражнения для сбрасывания эмоции.
2. Переключение эмоций, как только это стало возможным, через близкую, нейтральную.
Вспомнить, что любая эмоция несет информацию, прочитать ее. Агрессия может быть показателем страха; подавленность, чувство вины – высокой степенью ответственности и т. д. Поняв это, можно задать себе вопрос: а чего не хватает, чтобы эффективно разрешать конфликт? Может быть, проявляя агрессию, партнер по переговорам опасался, что его интересы не будут учтены? И надо просто обозначить и обсудить интересы всех сторон?