Безусловно, успех и неудача являются результатом многих факторов, среди которых не последнюю роль играет везение. Но если приглядеться внимательнее, можно увидеть, что результат имитации зависит от базовых способностей компании. Важнейшим достижением нейрофизиологов, работающих над проблемой имитации, стало открытие зеркальных нейронов, отвечающих за осмысленное обращение и эмпатию к действиям других. Эти нейроны обусловливают феномен, который когнитивисты называют символической имитацией, или имитацией пятого уровня, когда поведение наблюдателя не полностью совпадает с поведением модели[161]. Для фирм эквивалентом зеркальных нейронов являются способности к имитации, позволяющие им распознать комбинационную и интегрированную модель другой организации и затем транслировать и применить ее к своей культуре, потребностям и условиям.
На основе опыта, изучения обширной фактической базы и многочисленных бесед с руководителями компаний мы составили список способностей, которые необходимо развивать и осваивать для успешной имитации. Хотя каждой из них соответствует собственный набор умений, все они тесно взаимосвязаны и зависимы друг от друга.
• Подготовка: формирование культуры и установок, которые не только принимают, но и ценят и поощряют имитацию так же, как и инновацию.
• Соотнесение: способность выявлять модели, имеющие потенциальную ценность для имитации, и ориентироваться на них.
• Поиск, обнаружение и отбор: способность искать, распознавать и отбирать продукты, процессы, услуги, процедуры, идеи и модели, которые стоит копировать.
• Контекстуализация: умение определять соответствующие факторы внешней среды и рассматривать оригинал и копию в контексте сопутствующих им условий.
• Детальный анализ: способность проводить детальное исследование, выходящее за рамки простого корреляционного анализа и охватывающее сложные причинно-следственные связи.
• Реализация: способность быстро и эффективно осваивать, интегрировать и внедрять скопированные элементы на всех уровнях, вплоть до операционного.
Рассмотрим каждую из указанных способностей подробнее.