Катализатор величия (Сухов) - страница 26
Удовлетворенность клиента – это его субъективная оценка различий между ожидавшимся и полученным.
Где заканчивается маркетинг и начинаются продажи? Этот вопрос часто задают, но его вряд ли можно назвать корректным. Разумеется, на практике маркетинг нигде (и никогда) не заканчивается. Но осознать некую границу между этими сегментами работы с клиентом часто бывает полезно. Хотя бы для того, чтобы у вас были адекватные ожидания от самого маркетинга (или внешней команды, занимающейся им).
Я бы ответил на этот вопрос так: «Маркетинг заканчивается и стартуют продажи с того момента, когда из общей массы целевой аудитории выделился конкретный клиент». Говоря короче, но косноязычнее, финал работы маркетинга – это обозначенный лид (потенциальный клиент). С этого момента можно сосредоточить все усилия именно на нем, а не просто «кричать вширь». Теперь маркетинг – это уже не магнит, привлекающий запросы. Он переходит в фазу поддержки конкретного специалиста по продажам, например снабжает его необходимой аналитикой и маркетинговыми материалами.
На практике, к сожалению, иногда возникают ситуации, когда приведенный маркетингом потенциальный клиент недостаточно хорошо подхватывается специалистами по продажам. Типичный пример: не находится ресурсов, чтобы заботливо написать или позвонить индивидуально каждому человеку, проявившему интерес к вашему мастер-классу на странице этого мероприятия в социальной сети. Обратите внимание: индивидуально и заботливо! У нас ведь штучные продажи! Не поток.
Согревайте сердцем каждый лид!
Совершенно очевидно, что крайне желательно максимально быстро переходить от маркетинга к продажам. Опять же продажи, в данном случае, тоже крайне специфичны и требуют знания огромного количества тонкостей. Но об этом мы с вами поговорим в следующей книге, на вебинаре или при личной встрече.
Ризван Вирк, предприниматель и очень успешный инвестор, автор книги «Бизнес в позе лотоса: Как совместить работу и духовный поиск», кинопродюсер.
Сергей: Чем, с Вашей точки зрения, являются деньги? Как они соотносятся с духовностью?
Ризван: Банальное определение говорит о том, что деньги – это средство обмена и накопления ценности. В более глубоком понимании, деньги – это и цель, и средство ее достижения.
Многие люди, связанные с духовностью, противопоставляют богатство и духовность. На мой взгляд, это не верно. Если ты смог создать что-то полезное для других людей, не поломал при этом самого себя и заработал много денег, то ты очень духовно развитый человек. Обратите внимание на оба пункта «создал полезное для других» и «не поломал себя».