Развитие бизнеса: инструменты прибыльного роста (Харниш) - страница 79
В статье Buidling Your Company’s Vision, которую мы уже цитировали, перечислено несколько целей, сформулированных известными компаниями.
Формулировку основного замысла компании исполнительный директор регулярно повторяет в обращениях к сотрудникам, напоминая каждому, зачем они делают то, что делают. Когда исполнительный директор Starbucks Говард Шульц закрыл все кофейни компании в мире ради проведения единого тренинга, его целью было не научить сотрудников хорошо готовить латте, а напомнить им истинныый замысел компании: создание убежища, в котором люди могут укрыться после тяжелого дня и выпить кофе по доступной цене. Сегодня Starbucks играет ту же роль в жизни локальных сообществ, которую когда-то играли пабы, – предлагает посетителям спокойное место для отдыха.
«Миссия, видение и ценности» – популярный слоган в стратегическом планировании, в основном потому, что эти слова неплохо смотрятся вместе. Мы используем эти термины и определения в несколько другом значении.
Миссия. Мы предпочитаем использовать термин «замысел», потому что он звучит более жизненно. «Миссия» – это скорее военное понятие, означающее что-то менее продолжительное (например, кратковременные задания, которые решают герои фильма «Миссия невыполнима»).
Видение. Все то, чему посвящен наш ОСП, – от основных ценностей до квартальной темы. Если вы хотите составить заявление о своем видении будущего компании, можете выделить из ОСП несколько элементов (цели, задачи, БИХАГ) и объединить в один невнятный и быстро забывающийся текст (извините за сарказм, просто мы очень не любим заявления о видении). Гораздо лучше, если в сознании людей эти элементы корпоративного видения будут разнесены – так их будет легче запомнить. Инструмент «Общее видение», описанный в главе «Одностраничный стратегический план», позволит резюмировать видение своей компании для сотрудников, клиентов и акционеров.