Эффекты молчания
Молчание выполняет различные функции и интерпретируется собеседником по - разному. Оно возникает при ожидании, когда Ваш партнер (или Вы) ищет необходимую информацию на запрос. Такое молчание не должно оставлять пустоту, провал и поэтому необходимо обсудить с партнером этот момент. Рекомендуется в таком случае вставлять фразы, комментирующие свои действия. Молчание также оправдано, если собеседник что - то излагает. Но в этом случае молчание не должно ассоциироваться с пассивной позицией. Лучше всего здесь занять позицию «активного слушателя».
Однако существует множество людей, отличающихся завидной настойчивостью. Малейшее восклицание с вашей стороны будет истолковано ими как поощрение к продолжению разговора. Самый эффективный способ избавиться от такого собеседника – молчание. Ничего не говорите. Дайте им высказаться. Поговорив некоторое время в тишине, они замолкают на 3 - 4 секунды (иногда спрашивают – слышите ли вы их), затем снова начинают говорить, но уже нервничая. Наконец, они сдаются и вешают трубку.
Молчание по телефону может быть очень впечатлительным. Услышав глупость или что - либо, на что невозможно ответить, помолчите немного. Собеседник сразу начнет волноваться. Он будет вынужден начать говорить, чтобы заполнить неприятную паузу.
Глава 2. Фазы телефонного разговора.
Само развитие телефонного разговора можно с достаточной степенью условности разделить на ряд этапов. И хотя каждый из них – вполне законченный и в некоторых случаях самостоятельный блок разговорного процесса, тем не менее сложно говорить об их самодостаточности. Элементы этих условных конструкций тесно переплетены и дополняют друг друга.
Итак, выделяют 5 фаз телефонного процесса: «до разговора», момент установления связи, введение в курс дела, обсуждение ситуации, заключительная фаза.
Ниже приведено описание каждой из этих фаз в отдельности.
2.1. Фаза " до разговора ".
Прежде чем совершить телефонный звонок, необходимо:
• ясно представлять себе, что Вы собираетесь сказать;
• знать, с кем говорить об этом;
• заранее составить короткое сообщение, чтобы продиктовать его, если нужного человека нет на месте;
• иметь под руками необходимые документы;
• иметь на столе бумагу и ручку;
• иметь конспект важных фактов и имен;
• мысленно представить себе собеседника;
• мысленно представить себе что - нибудь приятное;
• сделать несколько глубоких вдохов и расслабиться, прежде чем снять трубку;
• набрать номер.
Левое полушарие мозга контролирует логическое мышление и воспринимает то, что слышит правое ухо. Правое полушарие руководит воображением, отвечает за интуицию и воспринимает то, что слышит левое ухо. Следовательно, если разговор с обилием фактов и их анализом