Если же это разговор с приятелем – можете слушать и левым ухом.
2.2. Момент установления связи.
Любая профессиональная коммуникация начинается с обязательного элемента – раппорта. Раппорт в телефонном разговоре – это то, что я сообщаю партнеру по общению для привлечения к себе внимания. Это вся та необходимая и достаточная первичная информация, которая позволяет начать общение и создать намерение у партнера это общение продолжить.
Раппорт в общении по телефону имеет 5 обязательных правил.
Правило 1. Поздоровайтесь.
Нет ничего в речевой коммуникации, что разумеется само собой. Все должно быть произнесено. Партнер по общению реагирует на Ваши мысли не потому, что догадывается о том, что происходит у Вас внутри, а потому что слышит Вас. Не услышав слов приветствия, человек может обидеться, удивиться или напрячься, как правило, не осознавая этого. И это состояние может проявиться в ходе дальнейшей беседы. У некоторых людей можно встретить реакцию на приветствие, возведенную в принцип.
Правило 2. Представьтесь.
Назовитесь, даже если Вы абсолютно уверены, что Ваш голос узнали. Даже если Вы звоните в течение часа третий раз.
Большая ошибка – после приветствия, не назвавшись, задать вопрос: «С кем я говорю?» или «Кто это?» и т. д. У абсолютного большинства людей реакцией на такой вопрос является желание ответить вопросом: «А это кто?» И уже создана возможность раздражения. Мгновенно возникает психологический дискомфорт.
Существует несколько вариантов короткого представления себя.
1. Имя.
2. Имя и фамилия.
3. Специальный статус («Я - агент страховой компании»).
4. Социальный статус и имя («Я – мать одноклассницы Вашего сына, меня зовут Юля»).
5. «Я тот самый мужчина с бородой, с которым вы встретились вчера утром. Меня зовут Дмитрий ".
Есть люди, которые, не называя себя вначале разговора, на вопрос «Кто это?» отвечают: " Это я», " Неужели не узнали?» или «Догадайся!»Они рассчитывают на то, что уж их - то должны узнавать.
При такой коммуникации партнер по общению неизбежно раздражается, и не всегда это происходит на сознательном уровне, что опять - таки может проявиться потом. Тот, кто считает, что его должны узнавать, тем самым предъявляет свою значительность партнеру по общению. Но «почему ты считаешь себя таким особенным, что я сразу должен тебя узнавать?» Очень часто фраза «Кто это?» звучит тогда, когда тот, кто звонил, узнан, и вопрос произносится именно потому, что возникло раздражение и для того, чтобы поставить человека на место.
Правило 3. Выясните, с кем говорите.