Правило 3. Выясните, с кем говорите.
Но только после того, как представились сами. Ошибка, создающая психологический дискомфорт, заключается в попытке угадать того, кто поднял трубку: «Это Ира? А кто, Надя? Это Света? и т. д.». Партнер по общению раздражается и, наконец, отвечает: «Куда вы звоните? Кто вам нужен?»
Варианты словесных конструкций:
- Я могу поговорить с...
- Можно попросить к телефону...
- Простите, с кем я говорю? и т. д.
Правило 4. Выясните, могут ли с Вами говорить и как долго, если могут.
Это очень важное правило раппорта. Телефонный звонок, прозвучавший не вовремя, может помешать достигнуть того, чего Вы хотите. Возможно, что именно в этот момент партнер по общению не может произнести то, что нужно Вам, хотя он, в принципе, готов это сделать (рядом находится кто - то, при ком он этого произносить не хочет). А может, звонок прозвенел в тот момент, когда он протянул руку к телефону, чтобы вовремя позвонить другому человеку, и звонок важен для него. В этот момент он может просто отказаться от Вашего предложения, т. к. вы ему мешаете. Поэтому необходимо выяснить, вовремя ли Вы позвонили.
Варианты:
- У вас есть сейчас 3 минуты со мной поговорить?
- Вам удобно сейчас со мной поговорить?
- Вы сейчас можете говорить со мной, или мне перезвонить? Сколько у меня есть времени на разговор? («Сколько у меня есть времени», а не «Сколько у Вас есть времени»).
Тем самым подчеркивается уважение ко времени партнера, признание его значительности. Эта речевая конструкция наиболее психологически комфортна и продуктивна.
Таким образом, Вы входите во время своего партнера и начинаете существовать с ним вместе. В этот момент очень важно уловить его интонацию, темп речи, его самочувствие. Не нужно давить на него в этот момент своей бодростью и темпом. Это нужно для того, чтобы присоединиться к нему и присоединить его к себе.
Правило 5. Тренируйте свое " Алло ".
Когда звонят Вам, то каждое " Алло ", которое Вы произносите, Вы обязаны произнести с таким желанием услышать того, кто Вам звонит, с таким восторгом, что Вам наконец - то позвонили, с такой бодростью и свежестью, чтобы у потенциального партнера по общению возникло ощущение, что своим звонком он действительно одарил себя.
И есть люди, которые так произносят свое " Алло» («Да», «Слушаю» и т. д.), что сразу хочется бросить трубку или начать извиняться.
Звоните Вы. Правила и формы речевого этикета.
Вы несете ответственность за свои звонки. Вы не только должны быть уверены в том, что этот звонок действительно