В-третьих, эмоции заразительны. Вспомните Кота из «Шрека» или улыбающегося младенца — достаточно одного взгляда, чтобы мы начали испытывать определенные эмоции. Это продукт тысячелетней эволюции человека, и отказаться от этого усилием воли можно, но очень непросто. Обычно, когда мы улыбаемся, у нашего собеседника тоже поднимается настроение.
В-четвертых. Люди многое принимают на свой счет. Если мы радуемся при общении с человеком, то он делает естественный вывод, что эту радость мы испытали благодаря его персоне. А значит, он является источником положительных эмоций для нас. Значит, нам более выгодно иметь с ним дело. Значит, мамонтом с ним мы, скорее всего, поделимся. Отсюда вывод: простая искренняя улыбка укрепляет контакт. Ключевое слово — искренняя.
В-пятых. Улыбки показывают социальное положение человека. Тот, кто получает больше всего улыбок от других людей, имеет наибольший статус в группе. Особенно ценятся улыбки от других статусных людей.
Вспоминается, как лет пять назад мы проводили эксперименты в сфере личностного роста, и упражнения на отработку естественной улыбки там тоже были. Сейчас, перебирая отчеты, мы невольно отмечаем, что на отработку улыбки тратилось не так много времени, но вот результаты, по отзывам, были самыми яркими. Поэтому, если вы малоулыбчивый человек, то вам повезло: есть простой способ улучшить свою жизнь :)
Упражнение «Тренируем улыбку»
Улыбка, вызываемая сознательными мышечными усилиями, обычно выглядит неестественно и наигранно. Чтобы отработать искреннюю улыбку, можно воспользоваться методом, который предлагал Станиславский. Садитесь перед зеркалом и вызываете в себе разные эмоции и чувства: удивление, любопытство, радость, восхищение, довольство, уверенность… И наблюдаете, как сама собой меняется ваша мимика (в частности, улыбка).
Запоминаете, в каком настроении возникает улыбка, которая вам нравится и которую вы готовы показывать окружающему миру. И тогда, вызвав нужное настроение, вы можете быть уверенными, что у вас сама собой, естественно возникает светлая и теплая улыбка.
Мы описали три рецепта, с помощью которых можно улучшить контакт и отношения. Что еще может улучшить контакт? Контакт улучшает умелое использование синтонов и конфликтогенов, контакт улучшает умелое использование социальной мимикрии (техника подстройки), контакт улучшают техники слушания и техники коммуникативных плюсов. Часть из этих техник мы обязательно рассмотрим далее.
Домашние задания и как их делать
Для того чтобы наша книга стала полноценным (хотя и дистанционным) курсом, мы вас попросим выполнить домашнее задание. Именно наши действия определяют, сможем ли мы улучшить навыки коммуникации. Действия, а не знания. Итак, для тех, кто действительно хочет улучшить навыки, мы рекомендуем: