«Да хранит Бог американских студентов, они были среди наших первых поклонников, — говорит Майк Алвич, работавший заместителем директора по маркетингу в 2006 году, когда Megabus только начинала свою деятельность. — Они попробовали, рассказали друзьям, рассказали родителям и делали это прямо из автобуса, потому что есть доступ в интернет. Наши клиенты подписаны на нас в Facebook, Twitter, на Tumblr. Это был популярный бренд с самого начала».
На первых порах, чтобы сплотить своих единомышленников, Megabus устроила массовую маркетинговую кампанию с послами из числа студентов, работавших в студенческих городках по всей стране. Они приходили на концерты, футбольные матчи, фестивали еды и поднимали там флаг компании. Сегодня студенты и молодые профессионалы — одна из трех основных категорий клиентов. Компании удалось создать непривычную, на мой взгляд, комбинацию клиентов (Мозер говорит, что они привлекают «к поездкам на автобусе новых клиентов, другие группы населения»).
Вторая большая группа почитателей — это группы незамужних девушек, ездящих вместе в другие города на концерт или выходные и не желающих думать, кому придется сесть за руль. Эти клиенты ценят еще и то, что во многих городах у Megabus есть свои остановки в центре города, а не автобусные парковки на окраинах, до сих пор имеющие репутацию мест не вполне безопасных. Третья группа — те, кого в компании называют «стариками-разбойниками», а именно активные люди в возрасте, любящие экономить еще больше, чем путешествовать. Старшая группа покупает билеты заблаговременно и ездит в периоды, когда молодежь в школе или на работе (в основном в будние дни). «Мы не просто вид транспорта, — говорит Алвич. — Мы, можно сказать, любимцы отрасли. Мы вам помогаем в том, что вы любите делать в жизни».
О любви разговор зашел неслучайно. Одна из любимых историй Алвича — о молодом человеке по имени Ави Мюллер. Он часто ездил на Megabus из Нью-Йорка в Балтимор, где жила его девушка. Парень решил сделать предложение в автобусе, ставшем для него «спасательным кругом» в отношениях с Ниной Лейзроу. В один прекрасный день Ави при поддержке компании сел с ничего не подозревающей Ниной в автобус в Нью-Йорке, а там уже находились члены их семей и друзья. Ави сделал предложение руки и сердца, Нина сказала да, автобус взревел, и все это было записано на видео. Трогательную сцену показали многие каналы Нью-Йорка, она привлекла внимание Huffington Post и стала приятным сюжетом — о таком хочется рассказать всем. В одном источнике Megabus называли свадьбобусом. Для Алвича это была манна маркетинговых небес. Компания организовала в Facebook конкурс под названием «Мегалюбовь», предложив своим клиентам опубликовать свои истории любви на расстоянии.