Особенно хорошо, по его словам, у бихевиористов. «Эту роль придумали для них мы, — говорит он. — В серьезных случаях они могут сказать свое веское слово и дать направление на лечение. Но еще они выполняют роль целителя души, как иной парикмахер или бармен, — человека, который внимательно, с сочувствием выслушает, которому можно рассказать, что происходит в твоей жизни. Я нигде не видел, чтобы система психологической помощи могла затрагивать сразу десятки тысяч людей».
Группами комплексной помощи работа не ограничивается. Руководители фонда всегда ищут возможность, говоря словами заместителя директора по охране психического здоровья Чанды Алоизиус, «увидеть, в каком физическом и моральном состоянии находятся люди». Необычный источник информирования — это, по ее словам, стоматологи, одна из самых популярных групп фонда. Отделение стоматологии появилось как первое среди услуг, которые фонд предоставлял коренному населению, во времена, когда Катерина Готлиб еще работала секретарем в приемной. Его давно знают и любят. Долгая эмоциональная связь позволяет проникнуть в жизнь клиентов-собственников.
«Помощники стоматологов здесь превосходные, — говорит Алоизиус, — очень сердечные, дружелюбные, жизнерадостные». Спокойная обстановка помогает раскрыться и рассказать о наболевшем: «Мне дома нечего есть, боюсь, что ребенок принимает наркотики, муж меня бьет». Так поход к стоматологу превращается в нечто совершенно другое. «На самом деле, — говорит Алоизиус, — у нас через стоматологию проходит столько людей с проблемами социального характера, что мы разработали порядок действий на экстренные случаи: „Да не зубы я пришла полечить, мне нужно куда-то деться от мужа“. Мы подхватываем их, ведем к психологам и сообщаем в инстанции. Когда дело касается психологической помощи, стучаться можно в любую дверь».
Это помогает клиентам-собственникам понять взаимосвязанность разных сторон жизни, увидеть, что любой прием у врача, фармацевта и даже стоматолога поможет разрешить незаурядные личные проблемы и сложные семейные ситуации, что и делает работу фонда столь результативной. Катерина Готлиб с коллегами не ограничивают себя традиционными границами медицинской специальности и не пытаются с наскока, одной программой решить устойчивые проблемы (детская смертность, болезни сердца, ожирение). Их стратегия основана на эмоциях, сопереживании и медленном, но верном росте личной ответственности и чувства собственного достоинства среди людей, которых они обслуживают.
Когда, например, я спросил Дугласа Эби, много ли усилий приложил фонд, чтобы достичь внушительных успехов в лечении диабета, он покачал головой и поправил меня. «Долгосрочная стратегия по лечению диабета основана на диете, физических нагрузках, режиме сна и управлении стрессом, — объясняет он. — Никакой „волшебной пилюли“ нет. Люди должны сами хотеть изменений. Поэтому, когда мы разговариваем, скажем, с пятидесятилетним аляскинцем, мы знаем, что у него наверняка есть или будут внуки. А значит, ему захочется научить их охотиться и рыбачить, показать им деревенскую жизнь. Поэтому мы объясняем, что диабет влияет на зрение, что от него бывает странное покалывание в пальцах».