Это будет еще одна сессия корректировки возможных пробелов. А еще это будет переходом к приоритизации, и что гораздо важнее, это будет назначение ответственных.
Одна из ведущих причин возникновения катастроф заключается в распределении ответственности. Распределение ответственности кажется очень гуманной корпоративной стратегией. Мы назначаем правильных людей на правильные проблемы. Мы уполномочим самых высококвалифицированных сотрудников принимать свои собственные решения в отношении своих собственных локальных проблем, потому что они обладают достаточным количеством локальной информации и поэтому способны принимать наилучшие решения. Как человеческому существу и гику с сильнейшей аллергией на то, когда мне говорят, что я должен делать, мне очень импонирует такая модель распределения ответственности. Я отлично представляю себе маленькие команды гениальных людей, воодушевленных тем, что они полностью контролируют свою собственную судьбу.
Мир рушится не из-за отдельных промахов отдельной команды, а из-за целой коллекции больших и малых ошибок, совершенных множеством команд, которая как снежный ком неожиданно претворяет в жизнь наихудший сценарий. Команды преуспевают и терпят поражения, масштаб которых зависит от масштаба самой команды. Вероятно, самым крупным вкладом в вашу текущую катастрофу был тот факт, что некоторое количество благонамеренных и хорошо осведомленных людей наблюдали за внезапно возникшей катастрофой и думали: «Ну что ж, надеюсь, кто-нибудь (точно не я) решит эту проблему?»
Теперь вы являетесь человеком, лихорадочно взявшимся за работу и ужасно паникующим из-за рухнувшего мира, поэтому я буду называть вас так, как мы называли таких людей в Apple — Непосредственно Ответственное Лицо, или НОЛ. Это название точно описывает человека, который несет непосредственную ответственность за возникшую ситуацию, и оно относится к одному-единственному человеку. Это не Непосредственно Ответственная Группа Людей с Добрыми Намерениями, Которые Хорошо Проводят Время, Пытаясь Прийти к Консенсусу, Но В Основном Лишь Тратят Свое Время Впустую. Нет! Это конкретный человек, один отвечающий за всю ситуацию целиком.
Несмотря на то что НОЛ — это человек, на которого чаще всего орут, ваша задача состоит в том, чтобы оставаться вменяемым. Ваша задача состоит не в том, чтобы взять абсолютно всю работу на себя. Последняя часть этого шага заключается в том, чтобы поставить напротив каждой задачи правильное имя; и это имя, по возможности, не должно быть вашим именем. Когда вы справитесь с этой задачей, кто-нибудь в Командном пункте обязательно спросит: «Эй! А почему в списке нет твоего имени?» Ваш ответ должен быть примерно таким: «Потому что я — тот человек, который должен убедиться в том, что всё это вместе будет двигать нас вперед, и потому что я — тот человек, которого уволят, если этого не произойдет!»