Что произойдет, если вы проигнорируете этот шаг?
В шаге № 2 есть множество компонентов, которые теоретически можно пропустить, но я не беспокоюсь по поводу того, что у вас нет первоначального плана, или по поводу того, что вы не способны принудить доверяющих вам людей к распределению нагрузки. Большего всего меня беспокоит то, что вы не до конца осознаете все возможные последствия моей теории.
Мой бывший босс в таких случаях очень показательно менял перспективу: «Ты осознаешь все возможные последствия своего плана?» Да, осознаю! «Дай мне ключи от твоей машины!» Что ты сказал? «Твой план действительно эффективен? Ты готов держать пари на свою машину?» (Звуковой эффект: позвякивание ключей.) Ну… да! Дайте мне только еще раз всё поверить…
Шаг № 3: Постоянные и систематические усилия с целью поставить рухнувший мир на место
Если мир рухнул, то это замечают все. И уже через час все хотят получить отчет о положении дел. Все обсуждают исключительно ваш рухнувший мир, а это означает, что сарафанное радио сейчас активно работает против вас. Масштабы страхов, неуверенности, сомнений и откровенной лжи, генерируемых по поводу происходящего, становятся впечатляюще грандиозными.
Я исхожу из того, что у вас уже есть эффективный план, который вы тщательно проверили на квалифицированных специалистах. Я также исхожу из того, что вы уже распределили задачи между компетентными людьми, которые ощущают личную ответственность за свою часть общего плана. Я также исхожу из того, что Командный пункт гудит от бурной деятельности по реализации вашего плана. В этот момент ваша первостепенная задача — внутренние связи с общественностью.
Как только у меня появляется что-то, о чем можно всех проинформировать, я отправляю всем, кто хочет знать подробности происходящего, обновленный отчет о ситуации. Если, проходя мимо Командного пункта, вы просовываете голову в дверь и спрашиваете: «Как дела, парни?», то я сразу же добавляю вас в адресный список по рассылке отчета. Теперь вы будете получать его до тех пор, пока не начнете умолять меня удалить вас из рассылки. Все, кто отправят мне по почте какой-нибудь вопрос, тоже попадают в этот список. Смысл этой игры не в переизбытке информации и искоренении Сарафанного радио. На самом деле я всё еще переживаю о том, что мог упустить в своем плане что-то важное, а спамить статус проекта — это еще один способ проверить верность плана и прогресса на других людях.
Как часто я рассылаю отчеты? Это субъективное решение, принимаемое исходя из прогресса в сравнении с состоянием на момент начала катастрофы. Чем очевиднее прогресс, тем реже отправляются отчеты. Сначала это будут отчеты, отправляемые один раз в час, затем ежедневно и в итоге, когда я уже начинаю подумывать о сносе Командного пункта, еженедельно.