Что произойдет, если вы проигнорируете этот шаг?
Трудно представить, что кто-то не хочет регулярно транслировать всем свой очевидный, измеримый и устойчивый прогресс. Возможно, это происходит потому, что вы с головой ушли в исследовательские работы, у вас еще нет концепции действий и вы не хотите привлекать общественное внимание к этому факту. Может быть, это происходит потому, что вы не демонстрировали никакого значительного прогресса с момента последнего отчета. Вы все еще рассылаете статус. Сообщение, которое вы регулярно транслируете народу, интересующемуся ситуацией, должно быть не таким: «Мы добились беспрецедентного прогресса!» или: «У нас уже есть концепция!» Ваше сообщение должно быть таким: «Мы прикладываем постоянные и устойчивые усилия с целью установить рухнувший мир на место».
Туманный шаг № 0
Когда я читал черновик этого отрывка книги, мне всё еще казалось, что у процесса устранения катастрофы есть некий романтический ореол. Посмотрите на меня! Я Капитан Командного пункта, и Я СОБИРАЮСЬ СПАСТИ МИР! Однако в этой ситуации нет абсолютно ничего романтического. В процессе установки рухнувшего мира на место нет ни славы, ни почета, потому что есть вероятность того, что вы и ваша команда несете личную ответственность за сложившуюся ситуацию, и в зависимости от степени ее тяжести есть большая вероятность того, что в связи с этим вас могут уволить. Причем даже в том случае, если вы устраните катастрофу.
У процесса устранения катастрофы есть еще один — четвертый шаг, который по непонятной даже для меня самого причине я именую «Шаг № 0». Я поставил первый шаг на последнее место, потому что считаю, что это самая важная часть процесса. А еще я поставил первый шаг последним потому, что если вы можете уверенно ответить на один простой вопрос, ваши шансы на то, что вы не повторите подобную катастрофу в будущем, существенно повышаются. Этот вопрос звучит так: «Что конкретно вы пытаетесь сделать?»
Подобный вопрос звучит тупо и очевидно, но дело в том, что сейчас вы расслабленно сидите в кофейне с «Айпадом» в руках. Вы только что сделали третий глоток своего гигантского латте, и ничто в этом мире вас не беспокоит. Однако если прямо сейчас мир действительно начнет рушиться, то вы стремглав возьметесь за работу, будете трудиться «нарушая скоростной режим» и лихорадочно думать только об одном: «Как мне вернуть рухнувший мир на его чертово место?»
Поставить рухнувший мир на место — это разумный и очевидный итог вашего плана, но пока вы мчитесь на скорости 105 миль в час по шоссе к «месту преступления», я повторю свой вопрос еще раз: «