Это может быть довольно утомительным занятием, потому что уж кто-кто, а вы-то точно всегда абсолютно уверены в своих словах. Именно поэтому вы можете иметь склонность к употреблению такого знакомого и удобного, насыщенного метафорами «начальничьего» языка. Перестаньте его использовать!
Главная проблема заключается не в том, что люди не понимают такой язык, а в том, что они ему не доверяют. Вспомните о самом худшем общем собрании, на котором вам довелось побывать, и скажите, почему вы его до сих пор так ненавидите.
«Руководители далеки от того, о чем они говорят».
«Много разговоров, мало дела!»
«Он постоянно обобщает, а я хочу конкретики!»
«Она говорит убедительно, но непонятно о чем!»
Руководители, находящиеся в постоянной спешке и всегда разговаривающие на «начальничьем» языке, должны помнить о том, что их речь лишь парой метафор не дотягивает до речи торговца подержанными автомобилями. Когда вы говорите быстро и уверенно, может действительно показаться, что вы энергичны и деятельны, однако если люди, с которыми вы разговариваете, вам не доверяют, они не будут стараться понять, что вы сказали.
«Сухой остаток»
Мой совет прост: если вы разговариваете с нормальными людьми, используйте обычный, знакомый им язык дружественного общения. Избавьтесь от «шапки начальника» и ведите разговор человеческим языком. Навсегда отбросьте «начальничий» язык! Для этого вам потребуется некоторая тренировка, потому что теперь вам придется постоянно переключаться с одного контекста на другой. Но ваша цель — это эффективная коммуникация, а для ее достижения все сидящие за столом переговоров должны доверять друг другу и понимать друг друга.
Девяносто пять процентов сотрудников крупных компаний не имеют ни малейшего понятия о том, какие процессы происходят в компании в данный момент, как эти процессы могут повлиять на их работу и будут ли они вообще еще работать здесь в течение следующих шести месяцев. Ваша команда судит о вас как о руководителе по тому, как вы с ними общаетесь. Дело не только в том, что вы обязаны находить время на проведение ежеквартальный общих собраний, но и в том, что вы должны понимать, что именно они хотят на них услышать, и суметь сказать это так, чтобы они понимали вас и доверяли вам.
5 Макконнелл С. Совершенный код. Мастер-класс: СПб.: Питер, 2005.
15. Вы не слушаете!
Смотрите прямо в глаза и никогда не поглядывайте на часы
Сначала я не хотел писать эту главу. Я считал, что невозможно давать советы о том, как правильно слушать и при этом не выглядеть напыщенным индюком. Но я все же решил написать об этом, потому что существует вероятность того, что ваши представления о том, как нужно слушать, не совсем верны или не совсем полны, и то, что мне кажется очевидным и простым, для какого-то таковым не является.