Грань между товарами и услугами тонка, но определима. Так, например:
• Операция – это услуга, а лекарства – товар.
• Создание имиджа – это услуга, а косметика – товар.
• Строительство – это услуга, а квартира – товар.
А вот пример посложнее:
• Концерт – это услуга, а музыкальный диск – товар? Смотря какой концерт: тот, на который продаются билеты – больше товар, а тот, который устраивают, например, на корпоративной вечеринке – услуга. А концерт, который устраивает ребёнок на кухне, – даже и не услуга, а наоборот.
Конечно, товары и услуги весьма плотно сожительствуют, и подаются зачастую, как говорится, в одном флаконе. Например, вендинг – продажа товаров (напитков, бахил, чипсов) автоматическими аппаратами: людям не надо идти в магазин, покупать кофе, а потом варить его и мыть посуду, аппарат сделает всё за них, однако, кроме услуги (предоставляемой в автоматическом режиме) в цену заложен и сам товар. Если давать обобщённое определение разнице между товарами и услугами, пожалуй, оно будет звучать так: услуга – это нематериальное (духовное, психическое, эмоциональное, бытовое) благо, испытываемое человеком в результате действий другого человека, а товар – это материальный предмет, созданный для удобства. Если материальный предмет создаётся не для удобства, а ради развлечения – воздушный змей или сувенир, то это всё равно товар. Ради удовлетворения потребности (еда, авто) – тоже товар.
Ещё не устали от наукообразного стиля? Можно пропустить, а потом вернуться, под настроение.
Рукопись 2008. Глава 6. Пиратство в сфере услуг
Автор той или иной услуги проделывает огромную работу по её подготовке к виду, доступному для потребителя. И как только ею начинают пользоваться, есть риск, что она будет эксплуатироваться без согласия автора и без его патронажа, что может снизить качество услуги. А цена может снизиться за счёт экономии на подготовке услуги, использовании низкокачественных материалов, оборудования, пропуске некоторых элементов методики. В таких случаях потребитель попадает впросак, методика в целом дискредитируется, так же, как и её разработчик.
Напротив, если культурный продукт не теряет в качестве при его копировании (как в случае с музыкальными произведениями), то при распространении пиратских копий страдает скорее автор, чем потребитель. Хотя это как посмотреть: с одной стороны, он теряет гонорары, с другой – становится популярен, что увеличивает приток зрителя на концерты. И такая ситуация относится скорее к классу товаров (в первую очередь, цифровых: музыкальные диски, софт, книги), чем к классу услуг. В случае же с услугами на первый план выходит способность потребителя идентифицировать именно тот сервис и того специалиста, которые ему действительно необходимы, а не навязаны.