• Если можете найти общий язык с человеком, обязательно подчеркните, что между вами есть хоть какое-то согласие.
• Не высказывайте возражений, лучше попросите дать разъяснение, ищите идеи и делайте предложения.
• Переключитесь с прошлого и настоящего на будущее – что мы собираемся сделать, как можно избежать этого в дальнейшем? Это поможет избавиться от злости во время спора [2].
• Взгляните на проблему с точки зрения другого человека – поставьте себя на его место, не нужно фанатично цепляться за свою позицию.
Позитивные моменты взаимодействия представителей разных стилей
У представителей каждого стиля есть общие предпочтения с остальными тремя, и это позволяет добиться синергии, когда назревает конфликт.
• Мобилизаторов и энерджайзеров объединяет склонность к инициированию.
• Навигаторов и синтезаторов объединяет склонность к реагированию.
• Навигаторов и мобилизаторов объединяет склонность к директивности.
• Энерджайзеров и синтезаторов объединяет склонность к информированию.
• Энерджайзеров и навигаторов объединяет нацеленность на процесс.
• Синтезаторов и мобилизаторов объединяет нацеленность на результат.
Эти предпочтения могут стать общей платформой и основой для взаимопонимания, которая позволит развивать более прочные связи.
Если будете копировать энергию другого человека и проявлять уважение к его внутренним стимулам, то вы сможете выстроить связь. Подробнее о том, какое поведение вызывает позитивные эмоции у представителей каждого стиля взаимодействия, см. в главах 9–12.
В главах 4–7 мы отметили, что наше поведение во время общения отчасти определяется потребностью повысить самооценку. Мы эмоционально привязаны к нашим стимулам и убеждениям и, когда чувствуем, что главные из них не ценятся, считаем это угрозой самооценке и реагируем так, что можем разжечь конфликт. Знание стилей взаимодействия помогает ценить позитивную мотивацию и благие намерения, обусловливающие поведение людей, даже когда их воздействие на нас кажется негативным. Посмотрите еще раз таблицу из главы 3 (таблица 3 в Приложении), чтобы вспомнить внутренние стимулы и убеждения людей с разными стилями взаимодействия.
Мы судим о людях по внешнему поведению, стараемся угадать их намерения, но между намерениями и реальным воздействием поведения наблюдается существенное различие. Вот почему так важна обратная связь – она позволяет проверить, соответствует ли воздействие, которое мы оказали на человека, нашим намерениям, а если нет, то можно скорректировать свое поведение. Мы склонны судить о себе по своим намерениям (хорошим), а других – по их воздействию на нас (плохому).